Inteligencia emocional y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de las tiendas por departamento de Santiago de Surco, 2022

Abstract

El presente estudio está enfocado en determinar la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral. Para ello, se llevó a cabo una encuesta tipo Likert de cinco puntos para conocer la presencia de las variables en los sujetos de estudio y poder brindar resultados de las hipótesis planteadas. Para construir esta herramienta, se tuvieron en cuenta las dimensiones de cada variable, siendo 3 para Inteligencia Emocional y 3 para Desempeño laboral. La investigación se desarrolla bajo la metodología de tipo de correlación descriptiva con enfoque cuantitativo y corte transversal. La muestra se conformó por 220 trabajadores de las tres tiendas por departamento elegidas que se encuentran ubicadas en el centro comercial Jockey Plaza, en el distrito de Santiago de Surco. Es necesario resaltar, que se utilizó un muestreo probabilístico aleatorio simple para determinar el número de colaboradores encuestados.

Luego de recopilar y medir los datos obtenidos, se procedió a un análisis y cálculo de la correlación entre ambas variables utilizando la aplicación IBM SPSS Statistics. Esta medida da un valor de 0.468, confirmando la hipótesis general de este estudio. En resumen, los resultados del estudio confirmaron la existencia de una relación entre ambas variables. Estos resultados demuestran que la inteligencia emocional juega un papel importante en el desarrollo y mejora de habilidades para el beneficio de la organización.

This study focused on determining the relationship between emotional intelligence and job performance. A five-point Likert-type survey was used to achieve the objective and measure the variables of this project. To construct this tool, the dimensions of each variable were taken into account, being 3 for Emotional Intelligence and 3 for Work Performance. The research is carried out under the descriptive correlation type methodology with a quantitative and cross-sectional approach. The sample consisted of 220 workers from the three chosen department stores located in the Jockey Plaza Shopping Center, in the Santiago de Surco district. It should be noted that a simple random probability sampling was used to determine the number of collaborators surveyed.

After collecting and measuring the information obtained, the correlation between both variables was analyzed and calculated using the IBM SPSS Statistics application. This measure gives a value of 0.468, confirming the general hypothesis of this study. In summary, the results of the study confirmed the existence of a relationship between both variables. These results demonstrate that emotional intelligence plays an important role in the development and improvement of skills for the benefit of the organization.