Modelo de Lean Warehousing para reducir la tasa de devoluciones en una compañía distribuidora de productos plásticos

Abstract

En la investigación realizada se identificó el problema de la alta tasa de retorno, que afecta las principales operaciones de una empresa que comercializan productos plásticos; por ello, aplicó el modelo de gestión de almacenes. Por un lado, un estudio reciente pudo determinar que la tasa de retorno en la empresa distribuidora de productos plásticos es de 17.65% durante el 2022, equivalente a pérdidas en ventas de S/. 315,684. Esto se debe principalmente a tres causas principales: Incumplimiento de las cantidades emitidas en los pedidos (57.61%), errores en la calidad de los productos (23.93%) y retrasos en el tiempo de picking (18.46%). Se utilizaron técnicas de Lean Warehousing para el diseño del modelo para generar buenas prácticas eficientes en las empresas. Se espera introducir las diferentes fases para reducir el incumplimiento de los pedidos, los errores en la calidad de los productos y el tiempo de demora de picking mediante indicadores y las referencias de otras investigaciones. De esta forma, se espera reducir la alta tasa de devoluciones en las empresas que se integran con otras organizaciones.

In the research conducted, the problem of the high rate of return was identified, which affects the main operations of a company that sells plastic products; Therefore, it applied the warehouse management model. On the one hand, a recent study was able to determine that the return rate in the plastic products distribution company is 17.65% during 2022, equivalent to sales losses of S/. 315,684. This is due to three main causes: Non-compliance with the quantities issued in orders (57.61%), errors in product quality (23.93%) and delays in picking time (18.46%). Lean Warehousing techniques were used to design the model to generate good efficient practices in companies. It is expected to introduce the distinct phases to reduce order non-compliance, errors in product quality and picking delay time using indicators and references from another research. In this way, it is expected to reduce the high rate of returns in companies that integrate with other organizations.