Caracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: clínica Corazón de Jesús, Cañete – 2019.

Abstract

En la presente investigación ha tenido como objetivo general: Identificar las Caracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: clínica corazón de Jesús, Cañete – 2019; el cual responde a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las Caracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: clínica corazón de Jesús Cañete – 2019? la investigación es de tipo descriptiva, nivel cuantitativo, de diseño no experimental. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y la herramienta del cuestionario, conformado de 16 preguntas cerradas. La población en la variable gestión de calidad y atención al cliente fue dirigido a los trabajadores, aplicando formula estadística se determinó 38 trabajadores a encuestar, luego de aplicar una encuesta prediseñada para determinar el valor de las variables. Teniendo los resultados el 93% de trabajadores nos comentan a través de la encuesta manifiesta que las clínicas dan un servicio de buena calidad sus requisitos es tener una atención inmediata, horarios de acuerdo, un diagnóstico fiable de confianza; el tiempo de espera es un tiempo récor menor que aun hospitales del estado. Se puede decir que los elementos de la gestión de calidad son: Los personales administrativos aplican una buena calidad, y las estrategias de atención al cliente que utilizan los personales de la clínica es el trato que brinda favorable para el público.