Propuesta de mejora de la información al cliente en la Empresa Rímac Seguros y Reaseguros SA

Abstract

La aseguradora Rímac es conocida por su amplia experiencia y trayectoria en la protección de sus clientes. Sin embargo, a pesar de sus numerosos logros, la empresa carece de una comunicación adecuada con sus clientes. La información es un aspecto crítico del negocio de los seguros, y los clientes requieren un conocimiento pleno de los términos y la cobertura de sus pólizas. El principal problema se encuentra en la comunicación, al brindar la información a los clientes en cuanto a las condiciones del seguro. A menudo, los clientes se encuentran con cláusulas poco claras o términos técnicos que dificultan la toma de decisiones informadas. Además, Seguros Rímac no proporciona información puntual a los clientes en caso de cambios o actualizaciones de la póliza. Esto deja a los clientes desinformados de cualquier modificación de su cobertura. En conclusión, la deficiencia de información es una preocupación importante que Seguros Rímac debe abordar para mejorar la experiencia del cliente y reforzar su posición en el mercado de seguros. Es esencial que la empresa aplique medidas eficaces para garantizar una comunicación clara, transparente y oportuna, que proporcione a sus clientes la confianza y seguridad que merecen.

The Rímac insurance company is known for its extensive experience and track record in protecting its clients. However, despite its numerous achievements, the company lacks proper communication with its customers. Information is a critical aspect of the insurance business, and customers require a full understanding of the terms and coverage of their policies. The main problem is in communication, when providing information to clients regarding the insurance conditions. Clients often encounter unclear clauses or technical terms that make it difficult to make informed decisions. Furthermore, Seguros Rímac does not provide timely information to clients in the event of policy changes or updates. This leaves customers uninformed of any changes to their coverage. In conclusion, information deficiency is a major concern that Seguros Rímac must address to improve customer experience and strengthen its position in the insurance market. It is essential that the company applies effective measures to guarantee clear, transparent and timely communication, which provides its customers with the trust and security they deserve.