Mejora en la estrategia de comunicación con alumnos Old Enrollment en el área de Retención de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Abstract

Este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) se enfoca en mejorar las operaciones de comunicación en la Retención de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) para prevenir la deserción estudiantil. La UPC es una institución educativa reconocida que ofrece una variedad de programas de Pregrado y Postgrado. El primer capítulo presenta una visión general de la universidad y se sumerge en la problemática de la deserción estudiantil. El segundo capítulo identifica alternativas estratégicas para abordar esta problemática y examina cómo afecta a diferentes áreas. Se proponen tres alternativas de solución. En el tercer capítulo, se elige la alternativa “Centralización de datos en un sistema de fidelización con mensajes automáticos“ y se justifica esta elección. Se prevé que esta alternativa reducirá la tasa de deserción en programas de Pregrado y EPE, lo que equivaldría a 1,700 estudiantes adicionales y S/8,500,000.00 en ingresos adicionales en un intake. Además, mejorará la eficiencia operativa y la capacidad administrativa de la universidad, reduciendo costos a largo plazo. La investigación ofrece lecciones valiosas que pueden aplicarse en situaciones similares en el futuro. La universidad actualmente enfrenta una tasa de deserción del 34.3% en la modalidad de EPE y del 13.9% en la modalidad de Pregrado. El análisis revela cuellos de botella en el proceso de seguimiento al estudiante, que se abordan con la propuesta de acelerar la comunicación para reducir la deserción. En resumen, este TSP se enfoca en mejorar la comunicación y retención de estudiantes en la UPC, proponiendo una solución que promete reducir la deserción, aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia operativa y administrativa de la institución.

This Professional Sufficiency York (PSW) focuses on improving communication operations in the Retention department of the Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) to prevent student dropout. UPC is a renowned educational institution that offers a variety of Undergraduate and Postgraduate programs. The first chapter provides an overview of the university and delves into the issue of student dropout. The second chapter identifies strategic alternatives to address this problem and examines how it affects different departments. Three solution alternatives are proposed. In the third chapter, the “Centralization of data in a loyalty system with automatic messages“ alternative is chosen, and this choice is justified. It is anticipated that this alternative will reduce the dropout rate in Undergraduate and EPE programs, equivalent to an additional 1,700 students and S/8,500,000.00 in additional revenue in a single intake. Additionally, it will improve operational efficiency and the administrative capacity of the university while reducing long-term costs. The research offers valuable lessons that can be applied in similar situations in the future. The university currently faces a dropout rate of 34.3% in the EPE mode and 13.9% in the Undergraduate mode. The analysis reveals bottlenecks in the student follow-up process, which are addressed by speeding up communication to reduce dropout. In summary, this PSW focuses on improving communication and student retention at UPC, proposing a solution that promises to reduce dropout, increase revenue, and enhance operational and administrative efficiency within the institution.