Propuesta para aumentar la motivación del personal técnico: Caso empresa informática peruana y el cumplimiento del SLA

Abstract

Este estudio de investigación se centra en el diagnóstico de una empresa informática peruana y en la propuesta de solución para abordar un desafío crítico. Se sabe que la eficacia de las actividades laborales y la calidad de los servicios prestados son factores determinantes para el éxito de cualquier organización. En este contexto, la motivación de los empleados desempeña un papel esencial. No obstante, el diagnóstico a la empresa informática revela que el personal técnico experimenta desmotivación, lo que ha resultado en un incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en la Subdivisión de Red POS-Campo. En ese sentido, el objetivo principal de este trabajo es ofrecer soluciones basadas en la teoría de motivación-higiene de Herberzg. Se concluye que en las empresas consultoras de informática en Perú, la motivación de los colaboradores es clave para mejorar el desempeño organizacional y restablecer el cumplimiento de los SLA.

This research study focuses on the diagnosis of a Peruvian IT company and the solution proposal to address a critical challenge. It is known that the effectiveness of work activities and the quality of services provided are determining factors for the success of any organization. In this context, employee motivation plays an essential role. However, the diagnosis to the IT company reveals that the technical staff experiences demotivation, which has resulted in a failure to comply with the service level agreements (SLA) in the POS-Field Network Subdivision. In this sense, the main objective of this work is to offer solutions based on Herberzg's motivation-hygiene theory. It is concluded that in computer consulting companies in Peru, the motivation of collaborators is key to improving organizational performance and reestablishing compliance with SLAs.