Análisis de los elementos gráficos y experiencia de usuario en el diseño de interfaz web del Hospital Dos de Mayo

Abstract

En la pandemia se registraron alrededor de 200.000 mil muertes y el Hospital Dos de Mayo, considerado como uno de los mejores hospitales en Lima, dejó de atender presencialmente, optando por un sistema asíncrono. El objetivo principal de la investigación es determinar el desarrollo de los elementos gráficos y experiencia del usuario en el diseño de interfaz web del Hospital Dos de Mayo. Asimismo, el trabajo busca contribuir a nivel práctico generando un aporte tecnológico con un mejor entendimiento de la interfaz web y experiencia del usuario en páginas web del sector salud. La hipótesis se enfoca en evidenciar que los elementos gráficos en la web del hospital seleccionado guían al usuario a realizar una acción específica e intervienen en la interpretación de información y experiencia. Para ello, se observó la página web del hospital mediante una ficha de análisis, además se realizó una entrevista a un profesional en UX & UI y una encuesta likert a los usuarios del hospital. Los resultados demuestran que la web tiene una línea gráfica variada que afecta directamente a la elección de los elementos gráficos, ya que no cumple con los conceptos de jerarquía. Además, el usuario confirma comprender el flujo de navegación y realización de tareas, sin embargo, se observó que inconscientemente omite información y crea su propio flujo de navegación. En conclusión, se demuestra que los elementos gráficos debido a su uso incorrecto no cumplen su función principal en el flujo y por consecuencia crea una experiencia diferente en el usuario.

During the pandemic, around 200,000 thousand deaths were registered and the Dos de Mayo Hospital, considered one of the best hospitals in Lima, stopped attending in person, opting for an asynchronous system. The main objective of the research is to determine the development of graphic elements and user experience in the web interface design of Hospital Dos de Mayo. Likewise, the work seeks to contribute at a practical level by generating a technological contribution with a better understanding of the web interface and user experience in health sector web pages. The hypothesis focuses on demonstrating that the graphic elements on the selected hospital's website guide the user to perform a specific action and intervene in the interpretation of information and experience. For this purpose, the hospital's website was observed through an analysis sheet, an interview with a UX & UI professional and a likert survey to the hospital's users. The results show that the website has a varied graphic line that directly affects the choice of graphic elements, as it does not comply with the concepts of hierarchy. In addition, the user confirms to understand the flow of navigation and completion of tasks, however, it was observed that he unconsciously omits information and creates his own navigation flow. In conclusion, it is demonstrated that the graphic elements due to their incorrect use do not fulfill their main function in the flow and consequently create a different experience in the user.