Gestion de calidad, bajo el enfoque de satisfaccion al cliente, sector servicios, en la empresa Manrique Montañez Kevin ubicado en la Av. Las Flores paradero 2 en el distrito de San Juan de Lurigancho, Lima, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó con el propósito de determinar LA GESTION DE CALIDAD, BAJO EL ENFOQUE DE SATISFACCION AL CLIENTE, SECTOR SERVICIOS, EN LA MYPE MANRIQUE MONTAÑEZ KEVIN UBICADO EN LA AV. LAS FLORES PARADERO 2 EN EL DISTRITO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO, LIMA, 2018. La investigación será enfoque cualitativo, El Nivel de investigación descriptivo porque se enfocara y describirá la característica de las variables, El Diseño no experimental. En ellos el investigador observa los fenómenos tal y como ocurren naturalmente, sin intervenir en su desarrollo. Está conformado por todos los cliente que se les presta el servicio. La población estará compuesta por todas las mypes del sector servicios en el distrito de san juan de Lurigancho. La muestra será No probabilística ya que estará compuesta por el estudio de caso de una micro empresa y será aplicada al Gerente general de la empresa kevin Manrique Montañez. Para la recolección de datos se aplicó 14 preguntas a los que recibirán el servicio en tres dimensiones el representante de la empresa, sus principales características y la gestión de calidad utilizando la encuesta. El análisis y procedimiento de datos se utilizó en excel versión 2013 para la elaboración de tablas y gráficos para obtener los resultados.