Caso de Estudio: Operador Logístico S.A.C.

Abstract

En la era de la globalización, las actividades de comercio internacional han experimentado un aumento exponencial, impactando significativamente la economía global. La interconexión de las economías a través de las fronteras ha dado lugar a un próspero intercambio de bienes y servicios a escala internacional, impulsando el crecimiento de países y empresas de toda índole. Este fenómeno ha creado un entorno empresarial más competitivo y abierto a nuevas oportunidades para la expansión de negocios más allá del territorio nacional.

Con la finalidad de atender este nuevo entorno empresarial y dado que, durante la última década, cada vez más empresas peruanas decidieron internacionalizarse, nace en el 2015 Operador Logístico S.A.C., como agente de carga internacional. Más que un proveedor, la empresa tiene como fin fungir el rol de un aliado estratégico para el crecimiento de sus clientes, brindándoles un servicio dedicado de transporte de carga internacional, agenciamiento de aduanas y logística integral.

A pesar de que a raíz de la pandemia el desempeño del comercio internacional se vio seriamente afectado, en el Perú, en el 2021, las exportaciones registraron una caída de 12.6%, mientras que las importaciones disminuyeron en 13.6%, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) vieron un recupero desde el primer semestre del 2022 (Sociedad de Comercio Exterior del Perú, 2021). De acuerdo con Centro de Investigación de Economía y Negocios Globales (CIEN), a junio del 2022, las PYMES registraron el mayor incremento en las exportaciones, siendo este de 21.7% (Centro de Investigación de Economía y Negocios Globales, 2022). Con esto, este grupo económico concentró el 95.1% del total de exportaciones peruanas. Es por ello, que el enfoque de Operador Logistico se sitúa en el servicio a las pequeñas y medianas empresas.

El crecimiento de la empresa durante los ocho años de su existencia ha sido ascendente, logrando una facturación de más de 4 millones de soles en el 2022 y previendo una facturación superior a los 5 millones en el 2023. Sin embargo, la empresa carece de un planeamiento estratégico que guíe y garantice el crecimiento sostenible de la organización. Los procesos administrativos no están bien definidos, la toma de decisiones es centralizada, no hay una delimitación clara de las funciones y el registro de los costos es impreciso puesto que los registros se realizan de forma manual, dificultando la visión a tiempo real de la situación financiera de la empresa y la toma de decisiones estratégica soportada por información precisa.

Por tanto, el presente trabajo se centrará en profundizar el análisis situacional de la empresa Operador Logístico S.A.C. y dar solución a la situación problemática en el área administrativa que aqueja a la empresa. Para ello, se presentarán tres alternativas de solución y una de ellas será priorizada en base a su alineamiento con los objetivos de la organización. Además, esta solución estará sustentada en la visión de la empresa de lograr la fidelización de sus clientes mediante un servicio dedicado y de confianza.

El presente trabajo de suficiencia se organizará en tres capítulos. En el primer capítulo se presentarán la situación problemática y el contexto de la organización. En el segundo capítulo, se identificarán y analizarán las tres alternativas para dar solución a la situación problemática. En el tercer capítulo se propondrá la alternativa más viable de implementar y aquella que esté más alineada a los objetivos de la empresa. Por último, se brindarán algunas consideraciones finales sobre el tema a manera de conclusión.

In the era of globalisation, international trade activities have experienced exponential growth, significantly impacting the global economy. The interconnection of economies across borders has led to a thriving exchange of goods and services on an international scale, driving the growth of countries and businesses of all kinds. This phenomenon has created a more competitive business environment, open to new opportunities for business expansion beyond the national boundaries.

To meet this new business environment and given that, over the last decade, more and more Peruvian companies have decided to internationalise, Operador Logístico S.A.C. was founded in 2015 as an international freight forwarder. More than a service supplier, the company aims to play the role of a strategic ally, supporting the growth of its customers and providing them with a dedicated service of international freight forwarding, customs brokerage, and integrated logistics.

Although international trade performance was seriously affected by the Covid-19 pandemic, in Peru, in 2021, exports experienced a 12.6% drop, while imports decreased by 13.6%, small and medium-sized companies (SMEs) saw a recovery from the first half of 2022 (Sociedad de Comercio Exterior del Perú, 2021). According to Centro de Investigación de Economía y Negocios Globales (CIEN), as of June 2022, SMEs registered the highest increase in exports, at 21.7%. This is why Operador Logistico’ focus is on serving small and medium-sized companies.

The company’s growth during its eight years of existence has been upward, achieving sales of more than S/ 4 million in 2022 and forecasting sales of more than S/ 5 million in 2023. However, the company lacks strategic planning to guide and ensure its sustainable growth. Administrative processes are not well defined, decision-making is centralised, there is no clear delimitation of functions, and the costs register process is inaccurate since the records are made manually. This situation makes it difficult to evaluate the company’s financial situation in real-time and make strategic decisions supported by accurate information.

Therefore, the present work will focus on deepening the situational analysis of the company Operador Logístico S.A.C. and propose solutions to solve their problematic situation within the management area, which is negatively affecting the company. For doing so, three alternatives of solution will be presented and one of them will be prioritised based on its alignment with the objectives of the organisation. Furthermore, this solution will be based on the company’s vision of achieving customer loyalty through a dedicated and reliable service.

The present work on professional sufficiency will be organised into three chapters. In the first chapter, the problematic situation that the company is facing, and the organisational environment will be introduced. In the second chapter, the three alternatives of solution will be identified and analysed. The third chapter will propose the most viable alternative to implement and the one that is the most aligned with the company’s objectives. Finally, some final considerations on the subject will be offered as general conclusions.