Propuesta de mejora del nivel de servicio aplicando 5s, gestión de inventarios y estandarización del trabajo en una empresa de domótica

Abstract

La domótica se refiere a la capacidad de controlar automáticamente los sistemas dentro del hogar como la iluminación, cortinas, audio, video, redes, cámaras, entre otros; brindando ahorro de energía, bienestar y seguridad al usuario final. Dichos sistemas deben ser instalados por empresas especialistas llamadas “integradores” quienes son responsables del suministro, instalación y puesta en marcha. Este trabajo presenta el problema del exceso de costos de horas hombre por tiempos improductivos durante la instalación de los sistemas de domótica generados por los excesivos retrasos en el proceso de despacho, las constantes roturas de stock de los insumos y la falta de procedimientos de trabajo. Dichos motivos traen como consecuencia, no alcanzar la rentabilidad esperada para cada servicio de instalación ejecutado y la pérdida de dinero. Para resolver este problema, se utilizaron métodos de Gestión de Inventarios, metodología 5’S y Estandarización del trabajo que lograron incrementar en 20.2% el indicador de entregas a tiempo y completas (OTIF) del proceso de despachos según el resultado del plan piloto ejecutado.

Home automation refers to the ability to automatically control systems within the home such as lighting, curtains, audio, video, networks, cameras, among others, providing energy savings, well-being and safety to the end user. These systems must be installed by specialist companies called “dealers” who are responsible for supply, installation and commissioning. This work presents the problem of excess man-hour costs due to unproductive times during the installation of home automation systems generated by excessive delays in the dispatch process, constant stockouts of materials and the lack of work procedures. These reasons result in not achieving the expected profitability for each installation service performed and the loss of money. To solve this problem, Inventory Management methods, 5'S methodology and Work Standardization were used to increase the indicator of on-time and complete deliveries (OTIF) of the shipping process by 20.2% according to the result of the pilot test executed.