Implementación de un sistema CRM en la empresa PRO-COMEX PERÚ

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo plantear la implementación de un sistema CRM en la empresa PRO-COMEX PERÚ, ubicada en el distrito de Surquillo. La muestra estuvo conformada por 11 clientes y 4 colaboradores de la misma empresa. La investigación fue de tipo no experimental, de forma transversal, con un diseño de estudio descriptivo correlacional. El instrumento empleado fue el cuestionario, el cual se aplicó en un solo momento y reconoció el estado actual.

Como resultado, desde una perspectiva tecnológica, se tiene que una solución CRM es: un potente motor de base de datos capaz de manejar y procesar grandes volúmenes de datos. Se concluye que las empresas deben comprender la importancia de recopilar toda la información posible sobre sus clientes, como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas, porque esta información, si se gestiona correctamente, representa una ventaja competitiva decisiva para fortalecer su segmento de mercado. Po último, con relación al objetivo general de este trabajo se puede decir que si existe relación significativa entre implementar un sistema de CRM con la empresa misma.

The objective of this research is to propose the implementation of a CRM system for PRO-COMEX PERÚ company located in Surquillo district, Lima Peru. We collected information from 11 clients and 4 workers from the same company, located in Surquillo district. The research was non-experimental, cross-sectional, with a descriptive correlational study design. The instrument used was the questionnaire which was applied in a single moment and recognized the current state. As a result, from a technological perspective, a CRM solution is: a powerful database engine capable of handling and processing large volumes of data. It is concluded that company must understand the importance of collecting all possible information about their customers, such as their personal data, socioeconomic level, needs, complaints and queries, because this information, if managed correctly, represents a decisive competitive advantage to strengthen their market segment. Finally, in relation to the general objective of this work, it can be said that there is a significant relationship between implementing a CRM system with the company itself.