Mejora en la gestión de la comunicación entre el área comercial y almacén de la empresa PROMAC

Abstract

En la actualidad, muchas empresas son conscientes de la necesidad de mejorar la gestión de la comunicación para resolver problemas derivados de una administración ineficiente. Este es el caso de Promac, una destacada empresa dedicada a la distribución de cables y materiales ferreteros, que enfrenta un reto similar, debido a la comunicación ineficaz entre los departamentos de almacén y comercial, lo cual repercute negativamente en su eficacia operativa. El primer capítulo se centra en esta problemática, donde se detalla el contexto organizacional y se describe los inconvenientes presentes, como errores en los pedidos y la falta de información oportuna para la gestión comercial. En el segundo capítulo, se lleva a cabo una revisión exhaustiva de antecedentes y se identifican teorías que respaldan el problema. También, se utilizan herramientas como el análisis FODA y el Diagrama de Ishikawa para analizar en profundidad el problema. Se proponen tres posibles soluciones como, implementar la metodología Scrum en el equipo de trabajo, diseñar e implementar un Manual de Procesos o un plan de capacitación y mejoras del sistema ERP Ofisis. El tercer capítulo se enfoca en comparar estas alternativas, donde se toma en cuenta aspectos como el impacto, inversión, complejidad y tiempo de ejecución. Asimismo, se analizan Factores críticos de éxito que contribuyen a la evaluación. Finalmente, se decide que la implementación de Scrum es la opción más adecuada para mejorar la comunicación entre los departamentos en análisis. Además, se recomienda proporcionar una capacitación a los empleados para familiarizarlos completamente con esta metodología.

Today, many companies are aware of the need to improve communication management in order to solve problems arising from inefficient administration. This is the case of Promac, a leading company dedicated to the distribution of cables and hardware materials, which faces a similar challenge due to inefficient communication between the warehouse and commercial departments, which has a negative impact on its operational efficiency. The first chapter focuses on this problem, detailing the organizational context and describing the drawbacks present, such as errors in orders and the lack of timely information for commercial management. In the second chapter, an exhaustive background review is carried out and theories that support the problem are identified. Also, tools such as the SWOT analysis and the Ishikawa Diagram are used to analyze the problem in depth. Three possible solutions are proposed, such as implementing the Scrum methodology in the work team, designing and implementing a Process Manual or a training and improvement plan for the Ofisis ERP system. The third chapter focuses on comparing these alternatives, taking into account aspects such as impact, investment, complexity and execution time. Critical success factors that contribute to the evaluation are also analyzed. Finally, it is decided that the implementation of Scrum is the most suitable option to improve communication between the analysis departments. In addition, it is recommended to provide training to employees to fully familiarize them with this methodology.