Optimización de procesos de soporte al negocio para aumentar la participación en los canales de recaudación digital en el sector educativo

Abstract

En el presente trabajo de suficiencia profesional, se detalla la optimización de procesos de soporte al negocio con el objetivo de aumentar la participación en los canales de recaudación digital en el sector educativo, el cual fue realizado desde fines del año 2021 hasta la actualidad. En el diagnóstico inicial se identificó una baja participación de recaudación por medio del canal de pasarelas de pago con un 10% con respecto de los demás canales. Mediante el uso de la estandarización de procesos y el lean development, se analizó y modificó el proceso de recaudación y conciliación, así como también se diseñó una nueva plataforma de pagos que considerara todas las necesidades del negocio. Finalmente, luego de la implementación, se logró aumentar la tasa de participación del canal de recaudación digital en un 100%.

In this professional proficiency work, the optimization of business support processes is detailed with the aim of increasing participation in digital collection channels in the educational sector, which was carried out from the end of 2021 to the present. In the initial diagnosis, a low participation in collection through the payment gateway channel was identified with 10% compared to the other channels. By process standardization and lean development, the collection and reconciliation process were analyzed and modified, as well as a new payment platform was designed that considered all the business needs. Finally, after implementation, the participation rate of the digital collection channel was increased by 100%