Modelo de monitoreo integral para detectar y prevenir incidentes en los servicios y/o canales de una empresa financiera.

Abstract

En el sector financiero, los servicios bancarios son fundamentales para la atención de los clientes y asegurar los procesos críticos de los bancos. El correcto monitoreo de los componentes que dan soporte a estos servicios permite la identificación temprana de errores o incidencias que pongan en riesgo el estado de los servicios. Las empresas financieras como los bancos deben presentar un plan para el monitoreo de servicios y así efectuar las regulaciones del sector y compromisos con sus clientes. En este trabajo de investigación se documentan las actividades y procesos realizados por una organización financiera con el objetivo de presentar una nueva metodología de monitoreo integral para sus servicios bancarios, considerando nuevos niveles de monitoreo. Para la implementación de la metodología, se definieron las herramientas y funcionalidades necesarias en cada nivel de monitoreo. Además, se incluyó la integración con un proveedor que brinde monitoreo sintético de los servicios y el desarrollo de dashboards para exponer en tiempo real el estado de los componentes y alertas e incidencias para los servicios monitoreados.

In the financial sector, banking services are essential for customer service and ensuring banks' critical processes. Correct monitoring of the components that support these services allows the early identification of errors or incidents that put the state of the services at risk. Financial companies such as banks must present a plan for monitoring services and thus carry out sector regulations and commitments to their clients. This research document documents the activities and processes carried out by a financial organization with the objective of presenting a new comprehensive monitoring methodology for its banking services, considering new levels of monitoring. For the implementation of the methodology, the necessary tools and functionalities were defined at each monitoring level. In addition, integration with a provider that provides synthetic monitoring of services and the development of dashboards to expose the status of components and alerts and incidents for the monitored services in real time was included.