Propuesta de Mejora en el Área de Operaciones Aplicando la Gestión por Procesos en una empresa de alquiler de equipos para aumentar el recupero de Daños y Faltantes

Abstract

El presente trabajo se desarrolla en la empresa dedicado al alquiler de maquinaria pesada, se centra en mejorar el proceso de Daños y Faltantes en el equipo de alquiler. Actualmente, cuando un equipo regresa de alquiler, se somete a una evaluación de daños y faltantes antes de volver a estar disponible para otro cliente. Los costos de los daños y faltantes se aplican automáticamente en la preparación del equipo, sin esperar la negociación con el cliente debido a la alta demanda de alquiler. El problema radica en que, en muchas ocasiones, la negociación con el cliente se produce después de un mes desde la devolución del equipo, y los clientes a menudo no reconocen o no están dispuestos a pagar los costos correspondientes. Esto ha generado un impacto negativo en la empresa, ya que, en el año 2022, la inversión en reparar los daños y reemplazar faltantes ascendió a $565,523.14, mientras que los ingresos generados por concepto de Daños y Faltantes fueron de solo $117,305.46, lo que representa un índice de recuperación del 20%. El proyecto tiene como objetivo identificar y abordar este problema para mejorar la recuperación de los costos de Daños y Faltantes. Se propone implementar soluciones empleando herramientas de Ingeniería que permitan una identificación temprana en tratar de recuperar lo más pronto la inversión de DyF, mejorar la comunicación con los clientes y optimizar el proceso de negociación. Esto contribuirá a reducir las pérdidas económicas y aumentar la eficiencia en la gestión de Daños y Faltantes, lo que es esencial para la salud financiera de la empresa.

The current project is undertaken in a heavy machinery rental company and focuses on improving the Damages and Loss, process in the rental equipment. Currently, when equipment is returned from a rental, it undergoes an assessment for damages and loss before becoming available for another customer. The costs associated with damages and loss are automatically applied during equipment preparation, without waiting for customer negotiation due to high rental demand. The issue lies in the fact that, on many occasions, customer negotiation occurs after one month from the equipment return, and customers often do not recognize or are unwilling to pay the associated costs. This has had a detrimental impact on the company, as in the year 2022, the investment in repairing damages and replacing loss amounted to $565,523.14, while the revenue generated from Damages and loss was only $117,305.46, resulting in a recovery rate of 20%. The project aims to identify and address this issue to enhance the recovery of Damages and loss costs. It proposes implementing solutions utilizing engineering tools to enable early identification and expedite the recovery of Damages and loss investments, improve customer communication, and optimize the negotiation process. This will contribute to reducing financial losses and increasing efficiency in managing Damages and Loss, which is essential for the company's financial health.