Propuesta de mejora del nivel de servicio en una empresa comercializadora de vidrios y aluminios para el sector construcción

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional “Propuesta de mejora del nivel de servicio en una empresa comercializadora de vidrios y aluminios para el sector construcción” tuvo como objetivo principal optimizar la calidad del servicio en la organización especializada en la venta de aluminios y vidrios, orientada al sector de la construcción, que para cumplir con este objetivo fue necesario utilizar la herramienta de planeación de la demanda y los pronósticos, el cronograma de promociones y el análisis de inventarios bajo la metodología de S&OP (Sales & Operations Planning), considerando los siguientes indicadores: Nivel se servicio, días de almacenamiento de inventario (DOH), indicador de Obsolescencia e índice de exactitud en el pedido. Con respecto a los resultados el incremento del nivel de servicio desde enero a agosto del año 2023 fue del 6.68% favorablemente, la disminución de los días de almacenamiento de inventario (DOH) desde enero a agosto del año 2023 fue de 21.70 días favorablemente, la disminución de la obsolescencia desde enero a agosto del año 2023 fue del 18.64% favorablemente y el aumento de la exactitud de pedido desde enero a agosto del año 2023 fue del 7.71% favorablemente. Con respecto al factor económico concluimos que la implementación de la mejora es rentable, ya que los indicadores económico-financieros del VAN y TIR tienen valores positivos demostrando que la implementación del trabajo genero rentabilidad para la empresa.

The present work of professional proficiency “Proposal for the improvement of the level of service in a glass and aluminum trading company for the construction sector“ had as main objective to optimize the quality of service in the organization specialized in the sale of aluminum and glass, oriented to the construction sector, which to meet this objective was necessary to use the demand planning tool and forecasts, the schedule of promotions and inventory analysis under the methodology of S&OP (Sales & Operations Planning), considering the following indicators: Service Level, Days Inventory Holding (DOH), Obsolescence indicator and Order Accuracy Index. With respect to the results the increase in service level from January to August 2023 was 6.68% favorably, the decrease in days of inventory storage (DOH) from January to August 2023 was 21.70 days favorably, the decrease in obsolescence from January to August 2023 was 18.64% favorably and the increase in order accuracy from January to August 2023 was 7.71% favorably. With respect to the economic factor, it can be concluded that the implementation of the improvement is a profitable option, since both the economic NPV and the financial NPV have a value in soles greater than zero, demonstrating that the investment made has generated profitability. On the other hand, we can observe that the economic IRR and financial IRR indicators are higher than the discount rate WACC and IRR, respectively.