Mejoras en el sistema de facturación de ventas de la empresa Costamar Travel S.A.C.

Abstract

El propósito de este trabajo es analizar la situación problemática que presenta el área de facturación de la empresa Costamar Travel y proponer tres alternativas de solución. Para ello, se plantea unificar los cuatro sistemas en uno solo para la facturación, además se propone el rediseño de los procesos y las políticas de calidad para disminuir el tiempo de facturación, así también se plantea implementar programas de capacitación para los empleados involucrados con el objetivo de que tengan claro el proceso y las políticas del área. La metodología empleada es cualitativa, revisión de la literatura, observación minuciosa del proceso de facturación, recopilación de la información de la empresa y entrevista en profundidad al contador, jefatura de facturación y especialistas del área. Los resultados indican que el incremento año tras año de la cantidad de comprobantes de pago que se emiten por ventas están causando errores, demoras y mayores usos de los recursos materiales, financieros y humanos. En este trabajo de estudio de caso, se concluye la necesidad de unificar los cuatro sistemas en uno solo para emitir los comprobantes de pago porque eso genera mayor eficiencia operativa, satisfacción al usuario y rentabilidad empresarial. Además, se concluye que la solución es factible y viable para implementarlo porque Costamar Travel tiene los recursos necesarios y cumple con la rigurosidad técnica solicitada por la dirección.

The purpose of this work is to analyze the problematic situation presented by the billing area of the Costamar Travel company and propose three alternative solutions. To this end, it is proposed to unify the four systems into one for billing, in addition, the redesign of processes and quality policies is proposed to reduce billing time, and it is also proposed to implement training programs for employees involved with the system. The objective is to make the process and policies of the area clear. The methodology used is qualitative, review of the literature, careful observation of the billing process, compilation of company information and in-depth interviews with the accountant, billing manager and specialists in the area. The results indicate that the year-over-year increase in the number of payment receipts issued for sales is causing errors, delays and greater uses of material, financial and human resources. In this case study work, we conclude the need to unify the four systems into one to issue payment receipts because this generates greater operational efficiency, user satisfaction and business profitability. Furthermore, it is concluded that the solution is feasible and viable to implement because Costamar Travel has the necessary resources and complies with the technical rigor requested by management.