Propuesta de mejora en los procesos de distribución para incrementar el indicador OTIF mediante Lean Logistics, en una empresa comercializadora de productos farmacéuticos

Abstract

En los últimos años, el sector farmacéutico en el Perú ha experimentado diversos cambios, crecimientos y mejoras. La gran mayoría de empresas dedicadas a la distribución de productos farmacéuticos están aprobadas y deben de estar acreditados para poder trabajar en el país por el Ministerio de Salud (MINSA) y la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID). La empresa a tratar se dedica solamente a la compra y venta de productos farmacéuticos, por lo que poseen un almacén de aproximadamente de 80 m2 con valor promedio de mercadería de 126 mil soles anuales aproximadamente, donde almacenan los productos. Este estudio se centra en una empresa ubicada en la ciudad de Lima y ha presentado quejas e insatisfacción de sus clientes por incumplimiento en sus pedidos. Las razones asociadas a este problema de incumplimiento son la presencia de productos caducos, retrasos en la entrega, entre otras. Las causas del origen del problema se deben a una mala capacitación del personal y la falta de formatos de pedidos y de compras. El estudio propone un modelo de mejora mediante el uso de las herramientas Lean Logistics, como Six Sigma, VSM, la implementación de la cadena de suministros, una gestión adecuada de proveedores y rotación de inventarios.

In recent years, the pharmaceutical sector in Peru has experienced some changes and improvements. Many of companies dedicated to the distribution of pharmaceutical products have been approved and accredited to be able to work in the country by the Health Ministry and the General Direction of Medicines, Supplies and Drugs. The company to work with is dedicated only to purchase and sale pharmaceutical products, so they have a 80 m2 warehouse where they store the products and the average value of the merchandise is around $. 126 000 per year. The associated reasons with this non-compliance problem are the presence of expired products, delays in delivery times, etc. The causes of the origin of the problem are the poor staff training and the lack of order and purchase formats. The study proposes an improvement model through the implementation of Lean Logistics tools, such as Six Sigma, VSM, Supply Chain Management, a proper supplier management and an inventory rotation to prevent the expiration of products.