Modelo de gestión, aseguramiento y control de calidad para eliminar los productos no conformes aplicando cero defectos en una empresa metalmecánica

Abstract

La calidad, esencial en un mundo competitivo, garantiza la confiabilidad y solidez de productos/servicios. Su correcta aplicación genera ofertas que cumplen con las expectativas de los clientes. A lo largo del tiempo, se han explorado en la comunidad empresarial enfoques intuitivos y metodologías rigurosas para asegurar la calidad de productos/servicios, abordando tanto la intuición como la sistematización.

En los años setenta, Philip Crosby presentó el modelo innovador “Cero Defectos“, enfocado en alcanzar alta calidad desde el primer intento. Cuando se aplica correctamente, este enfoque genera impactos positivos en una organización, requiriendo liderazgo desde la alta dirección para cimentar una cultura de mejora a todos los niveles. En este caso, se examina el contexto y los procesos de una empresa del sector metalmecánico, considerando la exitosa implementación de un modelo de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en el proyecto: Diseño, fabricación y suministro de una faja transportadora, cumpliendo con los requisitos exigidos por el cliente.

El primer capítulo analizará los antecedentes y el marco teórico del proyecto, estableciendo el contexto necesario. El segundo capítulo abordará la problemática actual de la organización, mientras que el tercero, expondrá la propuesta de ingeniería para solucionar estos problemas. Finalmente, el cuarto capítulo se concentrará en presentar y analizar los resultados obtenidos de la ejecución del modelo, completando así el ciclo del proyecto de manera integral.

Quality, essential in a competitive world, guarantees the reliability and robustness of products/services. Its correct application generates offerings that meet customer expectations. Over time, intuitive approaches and rigorous methodologies for assuring product/service quality have been explored in the business community, addressing both intuition and systematization.

In the 1970s, Philip Crosby introduced the innovative “Zero Defects“ model, focused on achieving high quality from the first attempt. When applied correctly, this approach generates positive impacts on an organization, requiring leadership from top management to cement a culture of improvement at all levels. In this case, the context and processes of a company in the metal-mechanical sector are examined, considering the successful implementation of a quality model based on ISO 9001:2015 in the project: Design, manufacture and supply of a conveyor belt, meeting the requirements demanded by the customer.

The first chapter will analyze the background and theoretical framework of the project, establishing the necessary context. The second chapter will address the current problems of the organization, while the third chapter will present the engineering proposal to solve these problems. Finally, the fourth chapter will focus on presenting and analyzing the results obtained from the execution of the model, thus completing the project cycle in an integral manner.