Propuesta de mejora en el nivel de servicio en una empresa de hidrocarburos aplicando RCM y Estandarización de procesos.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo mejorar la eficiencia en el despacho de GLP a los clientes de la empresa en estudio de hidrocarburos analizada a nivel de Lima Metropolitana; generando valor a los clientes finales. Para ello se determinó el problema, la brecha técnica y el impacto económico que este genera. Para solucionar y alcanzar los objetivos se utilizaron herramientas ingenieriles, principalmente: RCM y Estandarización de Procesos.

Utilizando las herramientas indicadas, se logró incrementar el Fill Rate del 75% a 90% alcanzando con éxito la meta propuesta. Asimismo, se mejoró el indicador de tiempos diseñada para el presente trabajo, alineando y mejorando los procesos dentro del área de distribución.

The objective of this work is to improve the efficiency in the delivery of LPG to the clients of the company under hydrocarbon study analyzed at the level of Metropolitan Lima; generating value for end customers. To do this, the problem, the technical gap and the economic impact that it generates were determined. To solve and achieve the objectives, engineering tools were used, mainly: RCM and Process Standardization.

Using the indicated tools, it was possible to increase the Fill Rate from 75% to 90%, successfully achieving the proposed goal. Likewise, the time indicator designed for this work was improved, aligning and improving the processes within the distribution area.