Diseño e implementación de un servicio en una plataforma de arquitectura de microservicios, y prácticas ante averías de transporte en un operador móvil para maximizar la experiencia de usuario

Abstract

Actualmente, las operadoras de telecomunicaciones en el país luchan por mantener a sus clientes usando sus servicios y evitando la migración hacia la competencia; debido a ello, el presente trabajo abarca una solución de cara a la experiencia del usuario en diversas capas de la red por donde las peticiones de un servicio móvil se llevan a cabo. Los autores, basados en su experiencia profesional, han decidido abarcar la primera capa de la red de comunicaciones tales como la red de acceso y la de transporte, y la capa de las aplicaciones donde las peticiones de los clientes llegan a procesarse. En el primer caso, se busca el acortamiento del tiempo de afectación o degradación de los servicios haciendo uso de procedimientos internos que mejoren la eficiencia al momento de resolver incidentes; y en el segundo caso, se realiza la migración de arquitectura en las plataformas como parte de una renovación tecnológica, la cual mejora circunstancialmente el tiempo de respuesta y convergencia de los servicios al pasar por un incidente o mantenimiento.

Currently, telecommunications operators in the country are struggling to keep their customers using their services and avoiding migration to competitors; therefore, this paper covers a solution for the user experience at various layers of the network where requests for a mobile service are carried out. The authors, based on their professional experience, have decided to cover the first layer of the communications network such as the access network and the transport network, and the applications layer where customer requests are processed. In the first case, the aim is to shorten the time it takes to affect or degrade services by using internal procedures that improve efficiency when resolving incidents; and in the second case, the architecture of the platforms is migrated as part of a technological renovation, which circumstantially improves response time and convergence of services when going through an incident or maintenance.