Implementación de una plataforma de ventas para una empresa en el sector de telecomunicaciones

Abstract

El presente proyecto es un trabajo que se implementó para una empresa en el sector de telecomunicaciones con dominio en Perú. Este proyecto nace a partir de la necesidad de unificar una serie de herramientas que se empleaban para realizar ventas en la empresa, además de alinearse al nuevo sistema core. El objetivo era tener una plataforma fácil de usar, con un menor Tiempo Medio Operativo (TMO) y lograr efectividad en las ventas.

La necesidad de contar con esta plataforma operando lo más pronto posible permitió adaptar la estrategia hacia marcos de metodología ágil, lo que significó generar productos de valor de manera incremental en periodos cortos de tiempo. Además, se fue incorporando durante el desarrollo DevOps, como marco de trabajo, agilizando las entregas y el control de estas. En su conjunto, se logró tener una plataforma robusta que ha ido evolucionando en cada ciclo de desarrollo y adecuándose a las necesidades, requerimientos y experiencia de los usuarios (UX).

Actualmente, esta plataforma, que opera bajo un sistema web y app móvil, ya se encuentra desplegada a nivel nacional en todos los puntos de venta y canales con los que cuenta la empresa, logrando una ratio de ventas mayor a lo que se tenía pre implementación. Además, hemos logrado obtener alrededor de 33.33% en la escala de Net Promoter Score (NPS), lo cual indica que los usuarios están dispuestos a recomendar estas herramientas.

The present project is a work that was implemented for a telecommunications company operating in Peru. This project arose from the need to consolidate a set of tools that were used for sales within the company, in addition to aligning with the new core system. The objective was to have an easy-to-use platform with a reduced Mean Time to Operate and to achieve sales effectiveness.

The need to have this platform operating as soon as possible led to the adaptation of the strategy towards agile methodology frameworks. This meant generating valuable products incrementally in short periods of time. Furthermore, DevOps was incorporated during development as a framework, streamlining deliveries and their control. A robust platform was achieved that has evolved in each development cycle, adapting to the needs, requirements, and user experience (UX).

Currently, this platform, which operates as a web system and mobile app, is already deployed nationwide in all the company's points of sale and channels, achieving a sales ratio higher than what was achieved before implementation. In addition, we have managed to obtain around 33.33% on the Net Promoter Score (NPS) scale, indicating that users are willing to recommend these tools.