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Title: Mejora de gestión empresarial mediante la optimización de procesos con metodología BPM para empresas de servicios de saneamiento en el Perú
Advisor(s): Tupia De La Cruz, Elmer Luis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 15-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El proyecto de Gestión de Procesos para el logro de una gestión empresarial eficiente y una actividad operativa estandarizada, para Empresas Prestadoras de Servicios (EPS) de agua potable y saneamiento público en territorio nacional, nació de la problemática que se evidencia en sus deficientes gestiones del servicio y problemas en la sostenibilidad financiera. Esta labor se desarrolló en Lima entre julio y diciembre del 2022, bajo formato de talleres simultáneos para las áreas Administrativas, Operativas y Comerciales de 48 entidades representativas del sector (Grandes, Medianas y Pequeñas) y participación de cerca de 248 trabajadores con amplia experiencia en su función. Bajo las consideraciones y mejores prácticas del PMI (Project Managment Institute) para la gobernanza del proyecto, el enfoque de BPM (Business Process Management) como marco teórico para el tratamiento de procesos, las herramientas SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) para la caracterización, GUT (Gravedad, Urgencia, Tendencia) para las técnicas de levantamiento de información y el Bizagi Modeler para la diagramación de estos, se arribó a la creación de 398 procesos pertenecientes a las tres áreas operativas de dichas entidades, que configuran el mapeo del viaje del dato sobre estas y el aseguramiento de la interoperabilidad automatizado futuro con otras instituciones, que por la naturaleza del servicio público-privado que prestan se requieren tener (SUNAT, SUNASS, MEF, Ministerio de Vivienda, Perú Compras, Bancos, etc.). Los entregables que fueron la documentación de los procesos (matriz de caracterización e indicadores de seguimiento y cumplimiento) y la diagramación de su automatización tuvieron la aceptación de la entidad Técnica del Servicio a nivel Nacional (SUNASS: Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento) y el BID (Banco Interamericano de Desarrollo) como patrocinador y financiador del proyecto respectivamente.

The Process Management project to obtain efficient business management and standardized operational activity, for Service Enterprises Providers (EPS) of drinking water and public sanitation in the national territory, was born from the problems that are evident in their deficient management of the service and problems in financial sustainability. This work was carried out in Lima between July and December 2022, in the format of simultaneous workshops for the Administrative, Operational and Commercial areas of 48 representative entities of the sector (Large, Medium and Small) and the participation of 248 workers with extensive kowhow in its function. Under the considerations and best practices of the PMI (Project Management Institute) for project governance, the BPM (Business Process Management) approach as a theoretical framework for the treatment of processes, the SIPOC tools (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers ) for the characterization, GUT (Severity, Urgency, Tendency) for the information gathering techniques and the Bizagi Modeler for the diagramming of these, we arrived at the creation of 398 processes belonging to the three operational areas, which configure the mapping of the data journey on these and the assurance of future automated interoperability with other institutions, which due to the nature of the public-private service they provide are required to have (SUNAT, SUNASS, MEF, Ministry of Housing, Peru Purchases, Banks, etc.). The deliverables were the documentation of the processes (characterization matrix and monitoring and compliance indicators) and the diagramming of their automation were accepted by the technical entity of the Service at the National level (SUNASS: National Superintendence of Sanitation Services) and the BID (Inter-American Development Bank) as sponsor and financier of the project respectively.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Zaldívar Peña Silvia Elisa; Ugarte Palacin Francisco Manuel
Register date: 17-Jan-2024



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