“Mejora del Proceso del Sistema de Facturación de Cuentas Hospitalarias del Centro Médico Naval”

Abstract

El presente caso de estudio tiene como finalidad plantear la “Mejora del proceso del sistema de facturación de cuentas hospitalarias del Centro Médico Naval”, a la División de Cuentas Corrientes, Auditoria y Facturación de la Oficina de Economía, el cual permitirá optimizar los tiempos en la cargar de información de los gastos y consumos al sistema del módulo de facturación del sistema de gestión de salud para ser entregada la cuenta por el servicio de hospitalización al personal dado de alta. Se aplico entrevista en profundidad e indagación documental para la recolección de datos para el análisis de los procesos internos actuales de las áreas que usan el sistema del módulo de facturación del sistema de gestión de salud, cuya información nos arrojo resultados en la que se determino que los procesos internos son ineficientes que ocasiona cuentas por cobrar. Asimismo, mediante el análisis de causa raíz, nos permitió encontrar el origen del problema de la incobrabilidad por los servicios hospitalarios e identificar los factores causales sobre las quejas y la no entrega de la cuenta hospitalaria del paciente dado de alta.

The purpose of this case study is to propose the “Improvement of the process of the billing system for hospital accounts of the Naval Medical Center”, to the Division of Current Accounts, Audit and Billing of the Office of Economy, which will allow optimizing the times in uploading information on expenses and consumption to the billing module system of the health management system to deliver the account by the hospitalization service to the discharged personnel. In-depth interviews and documentary investigation were applied to collect data for the analysis of the current internal processes of the areas that use the billing module system of the health management system, whose information gave us results in which it was determined that Internal processes are inefficient which causes accounts receivable. Likewise, through root cause analysis, it allowed us to find the origin of the problem of uncollectibility for hospital services and identify the causal factors regarding complaints and non-delivery of the hospital bill of the discharged patient.