Propuesta de mejora para incrementar el nivel de servicio en una empresa farmacéutica en Lima, Perú, aplicando herramientas de Lean Warehousing

Abstract

Durante el 2022, la empresa KGYR dedicada a la comercialización de productos farmacéuticos presentó un resultado deficiente del indicador de nivel de servicio que ascendía a 62% comparado con el estándar del sector de 95%. Esto generaba un impacto económico negativo representado por pérdidas anuales de S/ 112,339.65, lo cual equivale a un 6.1% de la facturación del año 2022.

Los motivos principales de este problema fueron las entregas de pedidos incompletos y las entregas de pedidos con defectos, que ocasionaban un 50.2 y 29.3% del impacto económico, respectivamente. A su vez, las causas principales de los pedidos incompletos eran la inexactitud en los registros de inventario que ocasionaban una rotura de stock y los errores de picking. Asimismo, las causas de los pedidos con defectos eran el inadecuado procedimiento de empaquetado y el deficiente control de productos vencidos.

Por esta razón, se propuso un modelo de solución basado en herramientas de Lean Warehousing para optimizar los procesos de picking, packing, recepción de mercadería y la gestión de productos vencidos. Después de implementar el modelo propuesto, se obtuvo como resultado un incremento de los indicadores de precisión de picking (6.5%), exactitud del registro de inventario (3%) y de los envíos de productos sin daños (4.7%). Y esto coadyuvó a elevar el nivel de servicio en un 27.6%. Además, la empresa obtuvo ingresos adicionales ascendentes a S/ 68,709.3 anuales debido a las utilidades por el incremento de pedidos concretados y por los ahorros en la disminución de mermas y reprocesos.

During 2022, the KGYR company dedicated to the marketing of pharmaceutical products presented a poor result of the service level indicator that amounted to 62% compared to the sector standard of 95%. This generated a negative economic impact represented by annual losses of S/ 112,339.65, which is equivalent to 6.1% of the turnover for the year 2022.

The main reasons for this problem were deliveries of incomplete orders and deliveries of orders with defects, which caused 50.2 and 29.3% of the economic impact, respectively. In turn, the main causes of incomplete orders were inaccuracy in inventory records that caused stockouts and picking errors. Likewise, the causes of the orders with defects were the inadequate packaging procedure and the poor control of expired products.

For this reason, a solution model based on Lean Warehousing tools was proposed to optimize the processes of picking, packaging, merchandise reception and the management of expired products. After implementing the proposed model, the result was an increase in the indicators of picking precision (6.5%), accuracy of inventory registration (3%) and shipments of products without damage (4.7%). And this helped raise the level of service by 27.6%. In addition, the company obtained additional income amounting to S/ 68,709.3 per year due to the profits from the increase in completed orders and the savings in the reduction of waste and reprocessing.