Propuesta de Mejora en el proceso de otorgamiento de Crédito de Libre Disponibilidad utilizando la metodología Six Sigma para reducir tiempo del proceso en una entidad financiera

Abstract

Este proyecto se enmarca en la mejora del proceso de evaluación y entrega del producto Crédito de Libre Disponibilidad a personas naturales que lo requieran para cubrir necesidades del día a día o proyectos de inversión personal. El Banco tiene como objetivo colocar el mayor número posible de estos préstamos en sus clientes por ellos buscan de manera recurrente mejorar sus procesos comerciales y puedan captar la mayor participación de este producto en el mercado. Este proyecto tuvo como objetivo optimizar todas las actividades y procesos relacionados con la entrega de estos créditos, para lo cual se utilizó diversas herramientas de la ingeniería industrial como: Six Sigma / DMAIC.

This project is part of the improvement of the process of evaluating and delivering Freely Available Credits to natural persons who require it to cover day-to-day needs or personal investment projects. The Bank's objective is to place the greatest possible number of these loans on its clients so that they continually seek to improve their commercial processes and be able to capture the largest participation of this product in the market. This project aimed to optimize all activities and processes related to the delivery of these credits, for which various industrial engineering tools were used such as: Six Sigma / DMAIC.