Propuesta de mejora de procesos aplicando la metodología Lean Service en una unidad ejecutora del sector salud

Abstract

El presente Trabajo de suficiencia profesional, tiene la intención de brindar una propuesta de implementación de la Gestión por Procesos e Indicadores, que permita reducir los reprocesos y los tiempos improductivos en la gestión administrativa y operativa de una Unidad Ejecutora del Sector Salud (Ministerio de Salud). En el primer capítulo, se muestra la situación actual del sector y la problemática por la que atraviesa en relación con el cierre en la brecha de infraestructura hospitalaria. En segundo lugar, desarrollaremos los conceptos sobre la Gestión por Procesos y su vinculación con el tema de investigación, estableceremos la metodología y las herramientas de gestión. En tercer lugar, brindaremos los mecanismos para la implementación de la Oficina de Proyectos, denominada PMO. Este análisis, tiene la intención de determinar aquellos procesos más críticos, los tiempos improductivos, cuellos de botella y mitigar el riesgo de la operación. Por otro lado, nuestra investigación se enfoca en la ejecución de Proyectos de Inversión en Infraestructura Hospitalaria y los tipos de inversión propuestos por INVIERTE PERÚ. Es pertinente señalar que la investigación se sustenta en información disponible en el portal de transparencia de instituciones del estado, como, INVIERTE.PE, INFOBRAS, CONTRALORIA, Presidencia del Consejo de ministros (PCM), Ministerio de Salud (MINSA), Ministerio de Economía y Finanzas, Programa Nacional de Inversiones en Salud (PRONIS).

The purpose of this work of professional sufficiency is to provide a proposal for the implementation of Management by Processes and Indicators, which allows reducing reprocesses and unproductive times in the administrative and operational management of an Executing Unit of the Health Sector (Ministry of Health). In the first chapter, we will show the current situation of the sector and the problems it is going through in relation to closing the hospital infrastructure gap. Secondly, we will develop the concepts of Process Management and its link with the research topic, we will establish the methodology and management tools. Thirdly, we will provide the mechanisms for the implementation of the Project Office, called PMO. This analysis is intended to determine the most critical processes, unproductive times, bottlenecks and mitigate the risk of the operation. On the other hand, our research focuses on the execution of Hospital Infrastructure Investment Projects and the types of investment proposed by INVIERTE PERU. It is pertinent to point out that the research is based on information available in the transparency portal of state institutions, such as INVIERTE.PE, INFOBRAS, CONTRALORIA, Presidency of the Council of Ministers (PCM), Ministry of Health (MINSA), Ministry of Economy and Finance, National Health Investment Program (PRONIS).