Propuesta de mejora en el proceso de preparación de pedidos de una empresa de Ecommerce para aumentar el índice de entrega de pedidos a tiempo utilizando Estandarización del trabajo, SLP y 5S

Abstract

Actualmente la industria del comercio electrónico está atravesando transformaciones significativas hacia la automatización de sus operaciones. No obstante, debido a las limitaciones de rentabilidad, especialmente para las Pymes, no es factible realizar grandes inversiones. Por lo tanto, resulta crucial adoptar soluciones sencillas que generen mejoras sustanciales en las operaciones. En un diagnóstico del estado inicial de la empresa, se identificó un elevado índice de entregas de pedidos fuera de tiempo. Este problema se atribuye principalmente a una baja productividad causada por un diseño ineficiente de las estaciones de trabajo y tiempos de traslado excesivos. La investigación busca mejorar los procesos de preparación de pedidos mediante la disminución de tiempos improductivos. Estos tiempos improductivos están compuestos por traslados y actividades innecesarias en el proceso de preparación de pedidos. El propósito de la investigación es mejorar el índice de entrega de pedidos a tiempo (On Time Delivery). Para ello se optó por implementar la metodología SLP para reducir los tiempos de traslado mediante la redistribución del layout del almacén, la estandarización del trabajo y la aplicación de las 5S para reducir los tiempos de preparación de pedidos mediante un rediseño de las estaciones de trabajo y la implementación de un nuevo proceso estandarizado. Mediante la implementación de estas herramientas, se aumentó en 34% la productividad de la empresa, elevándose de 750 a 1005 pedidos por turno. Además, esta mejora de productividad se tradujo en un incremento del 31.6% en el On Time Delivery, aumentando de un 70.7% a un 93.1%.

The e-commerce industry is currently undergoing significant transformations towards the automation of its operations. However, due to profitability constraints, especially for SMEs, large investments are not feasible. Therefore, it is crucial to adopt simple solutions that generate substantial improvements in operations. In a diagnosis of the initial state of the company, a high rate of orders being delivered out of schedule was identified. This issue is primarily attributed to low productivity caused by an inefficient design of workstations and excessive transfer times. The research aims to improve order preparation processes by reducing unproductive times, composed of unnecessary transfers and activities in the order preparation process. The research's objective is to enhance the On Time delivery index. To achieve this, the decision was made to implement the SLP methodology to reduce transfer times by redistributing the warehouse layout, standardizing work, and applying the 5S principles to reduce order preparation times through a redesign of workstations and the implementation of a new standardized process. Through the implementation of these tools, company productivity increased by 34%, rising from 750 to 1005 orders per shift. Furthermore, this productivity improvement translated into a 31.6% increase in On Time delivery, rising from 70.7% to 93.1%.