Causas y consecuencias por un insuficiente análisis de diagnóstico en el departamento de control de calidad en la empresa de telecomunicaciones Colonial

Abstract

La investigación se centra en analizar la falta de diagnóstico en el control de calidad de una empresa de telecomunicaciones. Su importancia radica en la necesidad de solucionar problemas y mejorar el rendimiento de la organización. El objetivo principal es proponer alternativas para resolver los dilemas identificados y lograr resultados positivos.

La metodología empleada es cualitativa y se basa en fuentes primarias y secundarias, incluyendo entrevistas con líderes y revisión de información en línea. Además, se utiliza la metodología Kaizen para optimizar la resolución de problemas.

Los hallazgos indican que la falta de una metodología de mejora continua puede desconectar a los empleados y llevar a acciones que no abordan las causas fundamentales de los problemas. Además, la falta de planificación adecuada de recursos puede obstaculizar el logro de objetivos organizacionales.

En resumen, esta investigación contribuye al entendimiento de cómo los problemas pueden afectar a una organización y ofrece soluciones para mejorar la eficacia y productividad. Su relevancia se extiende a la comunidad académica y profesional, proporcionando una guía para abordar desafíos similares en otras organizaciones.

The research focuses on analyzing the lack of diagnosis in the quality control of a telecommunications company. Its importance lies in the need to solve problems and improve the performance of the organization. The main objective is to propose alternatives to resolve the identified dilemmas and achieve positive results.

The methodology used is qualitative and is based on primary and secondary sources, including interviews with leaders and review of online information. In addition, the Kaizen methodology is used to optimize problem resolution.

The findings indicate that the lack of a continuous improvement methodology can disengage employees and lead to actions that do not address the root causes of problems. Additionally, lack of proper resource planning can hinder the achievement of organizational objectives.

In summary, this research contributes to the understanding of how problems can affect an organization and offers solutions to improve effectiveness and productivity. Its relevance extends to the academic and professional community, providing guidance for addressing similar challenges in other organizations.