La Intendencia Nacional de Bomberos del Perú y el Teletrabajo

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo construir un estudio de caso para proponer alternativas de soluciones que mejoren el desempeño y la productividad del personal que trabaja en una institución pública a través de una modalidad particular de prestación de servicios que se soporta mediante el uso de instrumentos tecnológicos, la cual se aplica desde un lugar distinto al centro de trabajo. Dichas propuestas obedecen a la identificación de una situación problemática real que adolece la institución, al no contar con alternativas de modalidad de trabajo distintas a la convencional, generando que los colaboradores se encuentren desmotivados, lo cual impacta negativamente en los alcances de los objetivos institucionales. Para justificar la factibilidad y viabilidad de estas alternativas de solución, se realizó una investigación utilizando fuentes académicas indexadas que fueron analizadas, a fin de respaldar las propuestas planteadas sobre el efecto de implementar el teletrabajo y los factores favorables que genera en los colaboradores debido a su aplicación, como bienestar laboral relacionado al entorno y puesto de trabajo; satisfacción laboral por tener una alternativa de trabajo distinta a la convencional; desempeño y productividad relacionado al equilibrio entre las metas laborales y personales.

The objective of this work is to build a case study to propose alternative solutions to improve the performance and productivity of the personnel working in a public institution through a particular modality of service provision supported by the use of information and communication technologies, which is applied from a place different from the work center. These proposals are due to the identification of a real problematic situation that the institution suffers from, since it does not have alternatives to the conventional work modality, generating a lack of motivation among collaborators, which has a negative impact on the achievement of the institutional objectives. To justify the feasibility and viability of these alternative solutions, a research was conducted using indexed academic sources that were analyzed, in order to support the proposals put forward on the effect of implementing teleworking and the favorable factors that generates in employees due to its application, such as labor welfare related to the environment and job; job satisfaction by having an alternative to conventional work; performance and productivity related to the balance between work and personal goals.