Metodología de Gestión para el área de operaciones de una consultora de Tecnologías de Información en 2023

Abstract

El presente caso de estudio tiene como objetivo principal estudiar diversas metodologías y marcos de trabajo, para encontrar la metodología de gestión que mejor se adecue a las necesidades de la microempresa, para lograr una correcta gestión dentro del área de operaciones. La consultora de TI enfrenta la siguiente situación problemática, presenta demora en la entrega de los productos parciales, retrasos en las presentaciones intermedias de los productos, retrabajo por corrección de los entregables, debido a carecer de una planificación optima del trabajo a realizar por parte del equipo de trabajo. A través de esta investigación cualitativa, se realiza un análisis comparativo de las distintas metodologías y marcos de trabajo, a través de criterios o indicadores cualitativos que permitan comparar y elegir la solución que mejor resuelva la realidad actual de la consultora de TI. Se compara el marco de trabajo COBIT 2019, la metodología de gestión BPM y el marco de trabajo ágil Scrum, cada una de estas ofrece ventajas y desventajas a considerar. Evaluamos aspectos como, alineación con los objetivos de la microempresa, impacto en la empresa, recursos a utilizar, factibilidad y viabilidad y que el cambio sea sostenible en el tiempo. En base a ello, obtenemos como resultado final que el marco de trabajo ágil Scrum es el que mejor responde a las necesidades de la consultora de TI.

The main objective of this study case is to study various methodologies and frameworks, to find the management methodology that best suits the needs of the microenterprise, in order to achieve a correct management within the operations area. The IT consulting firm faces the following problematic situation: delays in the delivery of partial products, delays in the intermediate presentations of the products, rework due to the correction of deliverables, due to the lack of an optimal planning of the work to be done by the work team. Through this qualitative research, a comparative analysis of the different methodologies and frameworks is made, through qualitative criteria or indicators that allow to compare and choose the solution that best solves the current reality of the IT consulting firm. We compare the framework COBIT 2019, the management methodology BPM and the agile framework Scrum, each of these offers advantages and disadvantages to consider. We evaluate aspects such as alignment with the objectives of the microenterprise, impact on the company, resources to be used, feasibility and viability and that the change is sustainable over time. Based on this, we obtain as a result that the agile Scrum framework is the one that best meets the needs of the IT consulting firm.