Plan de Mejora Estratégico del Centro de Distribución General y Mejora en la Calidad de Atención del Usuario Judicial

Abstract

La investigación tiene como objetivo diseñar un plan de mejora Estratégico del Centro de Distribución General y Mejora en la Calidad de Atención del Usuario Judicial se obtuvo información mediante el acceso a la información pública, así como también en base a fuentes confiables, a su vez se determinó la problemática, sobre el tiempo de espera de atención de los usuarios en los últimos meses, ya que presenta un incremento en el tiempo de espera y además de mejorar el servicio.

En general, se puede decir que la satisfacción del usuario en el tiempo de espera está relacionada con la percepción del usuario sobre la justificación del tiempo de espera y la calidad del servicio que se brinda. Por ejemplo, si el usuario percibe que el tiempo de espera es justificado y que el personal está haciendo todo lo posible para brindar un servicio eficiente, es más probable que esté satisfecho con la atención recibida. Por otro lado, si el tiempo de espera es injustificado o si el servicio es de baja calidad, es más probable que el usuario esté insatisfecho.

Por ello, en el caso se escogió la alternativa de reducir estos tiempos de espera para tener al usuario más satisfecho con el servicio que se les brinde. Asimismo, la Corte Superior de Justicia de Lima debe efectuar la alternativa de solución que permita obtener resultados eficientes.

The objective of the research is to design a Strategic Improvement Plan for the General Distribution Center and Improvement in the Quality of Care of the Judicial User, it was obtained through access to public information, as well as based on reliable sources, in turn it is resolved. the problem regarding the waiting time for users' attention in recent months, since it presents an increase in waiting time and in addition to improving the service.

In general, it can be said that user satisfaction with waiting time is related to the user's perception of the justification of the waiting time and the quality of the service provided. For example, if the user perceives that the waiting time is justified and that the staff is doing everything possible to provide efficient service, they are more likely to be satisfied with the care received. On the other hand, if the waiting time is unjustified or if the service is of low quality, the user is more likely to be dissatisfied.

Therefore, in this case the alternative of reducing these waiting times was chosen to have the user more satisfied with the service provided to them. Likewise, the Superior Court of Justice of Lima must carry out the alternative solution that allows obtaining efficient results.