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Title: ChatBot para la atención de preguntas frecuentes de los alumnos del Campus Global UPC
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 14-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) ofrece nuevos cursos asincrónicos con contenido de Coursera For Campus, estos cursos no tiene un docente que dicta clases en vivo, las clases están en video en el LMS de Coursera y se accede a través del Aula Virtual de la universidad. El equipo a cargo de este tipo de cursos es Aprendizaje Online (AO) que, a su vez pertenece a la Dirección de Aprendizaje Digital e Innovación Educativa (DADO). El equipo AO solo está conformado por 5 personas para atender a 28782 matrículas durante los 4 ciclos del año (verano, regular 1, inviernito y regular. Las consultas se atienden de manera sincrónica por videoconferencia y asincrónica por correo electrónico con un SLA máximo de 48 horas, en este último se quiere mejorar el tiempo de atención a las preguntas frecuentes con un Chatbot que no genere costos de mantenimiento cada año pues no se cuenta con presupuesto para contratar más personas o soluciones de pago. La aplicación del Chatbot se incrustará vía HTML en las Aulas Virtuales de los cursos a cargo de Aprendizaje Online que adelante se referirán a cursos del Campus Global UPC. También, es posible ejecutar el Chatbot en los celulares de los estudiantes a través de la aplicación de mensajería instantánea como Telegram.

The Peruvian University of Applied Sciences (UPC) offers new asynchronous courses with Coursera For Campus content, these courses do not have a teacher who teaches live classes, the classes are on video in the Coursera LMS and are accessed through the Virtual Classroom of the University. The team in charge of this type of courses is Online Learning (AO), which in turn belongs to the Directorate of Digital Learning and Educational Innovation (DADO). The AO team is only made up of 5 people to attend to 28,782 registrations during the 4 cycles of the year (summer, regular 1, winter and regular 2). Queries are answered synchronously by videoconference and asynchronously by email with an SLA of 48 hours, in the latter we want to improve the response time to frequently asked questions with a Chatbot that does not generate maintenance costs each year since it is not counted with budget to hire more people. The Chatbot application will be embedded via HTML in the Virtual Classrooms of the courses run by Online Learning that will later refer to courses from the UPC Global Campus. Also, it is possible to run the Chatbot on students' cell phones through the Telegram instant messaging application.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Coronado Gutierrez, Jaime Junior'S; Huiza Pereyra, Jaiver James
Register date: 11-Jan-2024



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