Experiencia de marca memorable, actitud de marca e identificación de marca-consumidor en relación con la lealtad de marca en aerolíneas.

Abstract

Actualmente, el servicio de aerolíneas ha ido incrementando en competitividad en relación a otros medios de transporte mediante la reducción de los costos de los boletos y el ahorro de tiempo que estos generan al momento de viajar. Sin embargo, al existir múltiples categorías de aerolíneas como las de servicio completo y las de bajo costo, estas no se preocupan por si el servicio verdaderamente genera una lealtad del viajero hacia la marca o simplemente estos aprovechan la oportunidad en donde los vuelos disminuyan sus precios. De modo que, la presente investigación se centrara en estudiar el servicio de aerolíneas, bajo cuatro variables: la experiencia de marca memorable, la actitud de marca, la identificación de marca del consumidor y la lealtad del cliente. Asimismo, la metodología se basará en 400 pasajeros de distintas aerolíneas que hayan realizado un viaje en los últimos 12 meses. En adición, la investigación tiene como objetivo analizar la relación de las variables antes mencionadas. Finalmente, para la metodología de investigación se realizará mediante una escala de Likert de 7 puntos, en donde 1 es totalmente en desacuerdo y 7 es totalmente de acuerdo y se evaluara a través de una ecuación estructural haciendo uso de Smart PLS.

Currently, the airline service has been increasing in competitiveness in relation to other means of transport by reducing ticket costs and saving the time they generate when traveling. However, with multiple categories of airlines such as full-service and low-cost, they do not care about whether the service truly generates traveler loyalty to the brand or simply take advantage of the opportunity where flights lower their prices. So, the present research will focus on studying airline service, under four variables: memorable brand experience, brand attitude, consumer brand identification and customer loyalty. The methodology was also based on 400 passengers from different airlines who have made a trip in the last 12 months. In addition, the research aims to analyze the relationship of the aforementioned variables. Finally, for the research methodology will be carried out using a Likert scale of 7 points, where 1 is totally disagree and 7 is totally agreed and will be evaluated through a structural equation using Smart PLS.