El impacto de la página web de una Institución Educativa en la comercialización de cursos de extensión profesional

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional pretende proponer mejoras del proceso de ventas en el área de extensión profesional a través de la página web de la Institución Educativa en los años 2022-2023.

Para ello, se investigará el impacto que tiene la página web en la comercialización de cursos de extensión profesional, se analizará el proceso de ventas de cursos de extensión a través de la página web, se analizarán las posibles modificaciones al proceso de ventas y se propondrá las mejoras necesarias. Para el presente trabajo se ha empleado la metodología de investigación cualitativa con entrevistas a expertos en temas de gestión educativa y desarrolladores de páginas web vinculados a servicios educativos.

Como resultado de la investigación, se identificó que existen procesos que se pueden optimizar, lo cual permitirá mejorar el proceso de venta de la página web. Una de las alternativas elegidas es la implementación de un programa informático llamado chatbot, el cual permitirá disminuir la demanda de consultas recurrentes.

Como conclusión podemos determinar que si bien el proceso de ventas en la página web cumple su función principal. El mismo puede mejorar con la implementación de cambios y automatizaciones de tareas operativas, con el fin de brindar un servicio de excelencia desde el primer contacto con la Institución Educativa.

This Professional Sufficiency Work aims to propose improvements to the sales process in the area of ​​professional extension through the website of the Educational Institution in the years 2022-2023.

To do this, the impact that the website has on the marketing of professional extension courses will be investigated, the sales process of extension courses through the website will be analyzed, possible modifications to the sales process will be analyzed and a proposal will be made. the necessary improvements. For this work, qualitative research methodology has been used with interviews with experts in educational management issues and web page developers linked to educational services.

As a result of the investigation, it was identified that there are processes that can be optimized, which will improve the website sales process. One of the chosen alternatives is the implementation of a computer program called chatbot, which will reduce the demand for recurring queries.

In conclusion, we can determine that although the sales process on the website fulfills its main function. It can improve with the implementation of changes and automation of operational tasks, in order to provide an excellent service from the first contact with the Educational Institution.