Endoso de pasajes de aéreos modalidad round trip y el deber de información de los proveedores. Caso Avianca

Abstract

El presente trabajo versa sobre el análisis efectuado en la controversia suscitada entre la empresa Aerovías del Continente Americano S.A. (en adelante, Avianca) contra el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección Propiedad Intelectual (en adelante, Indecopi) en el proceso seguido bajo el Expediente Contencioso Administrativo N° 02922-2018-0-1801-JR-CA-25, donde se discute la nulidad de resolución o acto administrativo.

El análisis principal se enfocará en dos problemáticas fundamentales: i) determinar lo que se entiende por el “deber de información” que están obligados todos los proveedores; y, ii) la correcta interpretación del artículo 66.7 de la Ley N° 29571 - Código de Protección al Consumidor (en adelante, Código), sobre el endoso de pasajes aéreos nacionales.

Para ello, recurriremos a fuentes como Morón y Barra quienes ofrecen definiciones clave relacionadas con el “acto administrativo,“ Gutiérrez, Northcote, Torrejón y Carbonell aportan interpretaciones y explicaciones sobre la protección del consumidor, la idoneidad como obligación de los proveedores y el deber de información. Siendo solo estas algunas de las fuentes que se utilizarán para el presente trabajo.

Nuestra elección de este tema se basa en el interés de contribuir al entendimiento de estos temas, su impacto en los consumidores y su aplicación en situaciones reales. Así también, el abordar estas problemáticas proporciona conocimientos valiosos en el ámbito del derecho y la defensa de los derechos de los consumidores, sobre todo, en un mercado nacional que actualmente cuenta con un amplio abanico de oferta de servicios de transporte aéreo y terrestre, donde la asimetría de información entre proveedor y consumidor puede ser cada vez más compleja.

This paper is about the analysis carried out in the dispute that arose between the company Aerovías del Continente Americano S.A. (hereinafter, Avianca) and the National Institute for the Defense of Competition and the Protection of Intellectual Property (hereinafter, Indecopi) in the proceeding under Administrative Litigation Dossier No. 02922-2018-0-1801-JR-CA-25, where the nullity of a resolution or administrative act is being discussed.

The main analysis will focus on two fundamental issues: i) determining what is meant by the “duty of information“ that all providers are obligated to fulfill, and ii) the correct interpretation of Article 66.7 of Law No. 29571 - Consumer Protection Code (hereinafter, the Code) regarding the endorsement of domestic air tickets.

To do this, we will turn to sources such as Morón and Barra, who provide key definitions related to the “administrative act,“ while Gutiérrez, Northcote, Torrejón, and Carbonell offer interpretations and explanations regarding consumer protection, the adequacy as an obligation of providers, and the duty of information. These are just some of the sources that will be used for this work.

Our choice is based on the interest in contributing to the understanding of these issues, their impact on consumers, and their application in real-life situations. Furthermore, addressing these issues provides valuable insights in the field of law and consumer rights defense, especially in a national market that currently offers a wide range of air and land transportation services, where the information asymmetry between the provider and the consumer can become increasingly complex.