Adaptación a un modelo de negocio digital para abordar los efectos de la Pandemia COVID - 19 en LiberaCrea

Abstract

En el 2020 surgió una enfermedad infecciosa causada por el virus SARS-CoV-2 que ocasionó una pandemia mundial causando restricciones sanitarias, laborales y sociales; así como también cuarentenas para reducir el libre tránsito y evitar el rápido crecimiento de contagios. Diversos sectores de la industria se vieron afectados generando cambios bruscos dentro de las organizaciones para mantenerse vigentes en el mercado. En este escenario y ante la decisión de reducir la presencialidad en los colegios decretada por los gobiernos, el sector de útiles escolares se vió fuertemente afectado al concentrar sus ventas unilateralmente a través del canal tradicional de venta directa o presencial. Asimismo, se evidenció el rápido desarrollo de la educación online dando apertura a una nueva necesidad de ventas a través de los canales online con el fin de llevar el producto a los hogares de los consumidores finales; para hacer frente a esta nueva realidad las empresas tuvieron que reinventarse cambiando su modelo de negocio y adoptando nuevas formas de venta. El objetivo de la investigación es profundizar en el impacto de la adaptación de un modelo de negocio digital para enfrentar los efectos del Covid-19, así como también alinearse a las nuevas formas de venta de esta era tecnológica; producto de la investigación se identificó que el modelo de negocio digital trae beneficios económicos y de mercado, facilitando el delivery para los clientes y acercando nuestra oferta a nuevas plazas geográficas para incrementar la actividad comercial. Todo está basado en los principales pilares de un modelo de negocio digital a través de la aplicación de estrategias del Marketing, liderazgo transformacional y gestión del cambio. Finalmente, se concluye que aplicar un modelo de negocio digital en pandemia y post pandemia consigue reducir costos, optimizar procesos, mejorar la satisfacción al cliente y reducir tiempos.

In 2020, an infectious disease caused by the SARS-CoV-2 virus emerged that caused a global pandemic causing health, work and social restrictions; as well as quarantines to reduce free transit and prevent the rapid growth of infections. Various sectors of the industry were affected, generating abrupt changes within organizations to remain current in the market. In this scenario and given the decision to reduce presence in schools decreed by governments, the school supplies sector was strongly affected by concentrating its sales unilaterally through the traditional direct or in-person sales channel. Likewise, the rapid development of online education was evident, opening up a new need for sales through online channels in order to bring the product to the homes of final consumers; To face this new reality, companies had to reinvent themselves by changing their business model and adopting new forms of sales. The objective of the research is to delve into the impact of adapting a digital business model to face the effects of Covid-19, as well as aligning with the new forms of sales of this technological era; As a result of the research, it was identified that the digital business model brings economic and market benefits, facilitating delivery for customers and bringing our offer closer to new geographic locations to increase commercial activity. Everything is based on the main pillars of a digital business model through the application of Marketing strategies, transformational leadership and change management. Finally, it is concluded that applying a digital business model in a pandemic and post-pandemic manages to reduce costs, optimize processes, improve customer satisfaction and reduce times.