Estudio Contable, propuesta de acciones inmediatas para el aseguramiento de la salud corporativa y refuerzo de la cartera de clientes

Abstract

En el siguiente trabajo se desarrolló el análisis del estudio contable Audicontri, y las dificultades que tiene para fortalecer e incrementar su cartera de clientes, así como, la necesidad de plantear estrategias que permitan su mejor desarrollo en el mercado contable, a través, de la diversificación de clientes y de servicios. De la misma forma, la importancia de tener una gestión motivadora y orientada al crecimiento, acompañada de un adecuado control interno y cultura organizacional, que finalmente permite a la gerencia y colaboradores estar alineados al cumplimiento de todos sus objetivos y trabajar de la mano para mejorar la eficiencia en sus actividades. Para el desarrollo de esta investigación se realizó un análisis exhaustivo del entorno externo e interno del estudio contable, apoyada de la entrevista con gerencia y encuestas a los colaboradores. Finalmente, se hallaron como estrategias fundamentales y prioritarias, establecer acciones de retención y fidelización de clientes, estandarización de precios a través de tarifarios en relación al cliente y servicio, así como, otorgar beneficios a los clientes por medio de promociones, planes mensuales de pago y nuevos servicios en línea, al igual, que la implementación de un sistema de control interno que refuerce el desempeño general de la organización, y llevar a cabo acciones intensivas de publicidad y promoción.

The present work developed the analysis of the accounting firm Audicontri, and the difficulties it has to strengthen and increase its customers portfolio, as well as the need to propose strategies that can allow its better development in the accounting market, by diversifying customers and services. Furthermore, the importance of having a motivating and growth-oriented management, complemented by an adequate internal control and organizational culture, which ultimately allows the management and associates to be aligned to the fulfilment of all its objectives and work as a team to improve the efficiency of its activities. For the development of this research, and exhaustive analysis of the external and internal environment of the accounting firm was carried out, supported by interviews with the management and surveys to the collaborators. As a result, fundamental and priority strategies were found to be the establishment of customer retention and loyalty actions, standardisation of prices through tariffs in relation to the client and service, as well as granting benefits to customers through promotions, monthly payment programmes and new online services, along with the implementation of an internal control system that reinforces the general performance of the organization, and carrying out intensive advertising and promotion actions.