Propuesta de un procedimiento para disminuir el tiempo de respuesta al usuario en la gestión de la postventa utilizando herramientas del PMBOK y Calidad Cloud, en inmobiliarias medianas del sector Lima Moderna

Abstract

En la actualidad los índices de crecimiento de las inmobiliarias de lima – Perú son favorables, Esto sucede a causa del incremento poblacional y que origina la necesidad de adquirir una vivienda, por consecuencia genera altas demandas de departamentos de bajo costo. Por ello que las inmobiliarias crean mayores ofertas para satisfacer la demanda del mercado inmobiliario. Asu vez se identifica que la construcción es equivalente al 60% del total de la inversión y es por ello que se enfocan en optimizar la calidad, costo y tiempo. Por ello, toman decisiones de reducir el tiempo con materiales pre armados o industrializados, también se utilizan materiales de bajo costo para obtener mayores rentabilidades y se vuelve más atractivas para los inversionistas, por consecuencia la calidad se ve afectada. Es por ello que la construcción por tener el mayor porcentaje de la factibilidad inmobiliaria se enfoca mucho en ello, pero dejan de lado una parte de la gestión de la post venta porque es ahí donde no se obtiene rentabilidades sino egresos para realizar atenciones a las observaciones de los usuarios que al final esa etapa es donde vienen los mayores problemas y perdidas no solo económicas sino también de imagen que pueden llegar a ser irreparables para el futuro de la inmobiliaria. Es así, donde empieza la investigación de nuestra tesis que quiere dar a conocer el procedimiento para poder gestionar de manera óptima la post venta, para reducir los tiempos, optimizar y mitigar la gestión mediante nuestro procedimiento utilizando las herramientas del PMBOK y la app Calidad Cloud para empresas inmobiliarias medianas del sector Lima Moderna.

At present the growth rates of the real estate agencies in Lima - Peru are favorable, this happens because of the population increase and that originates the need to acquire a house, consequently it generates high demands of low-cost flats. This is why the real estate agencies create more offers to satisfy the demand of the real estate market. It is also identified that construction is equivalent to 60% of the total investment and that is why they focus on optimizing quality, cost and time. Therefore, they make decisions to reduce the time with pre-assembled or industrialized materials, they also use low-cost materials to obtain higher returns and become more attractive to investors, therefore the quality is affected. This is why the construction industry, because it has the highest percentage of real estate feasibility, focuses a lot on it, but leaves aside a part of the post-sale management because it is there where profitability is not obtained, but expenses to pay attention to the observations of the users that at the end of this stage is where the biggest problems and losses come, not only economic but also of image that can become irreparable for the future of the real estate company. This is where the research of our thesis begins, which aims to present the procedure to optimally manage the after-sales process, to reduce time, optimize and mitigate management through our procedure using the PMBOK tools and the app Calidad Cloud for medium-sized real estate companies in the Lima Moderna sector.