Incremento en la eficiencia de los procesos operativos en la emisión de fideicomisos mediante el uso de las herramientas de Lean Service en una empresa Titulizadora

Abstract

El presente trabajo tiene como título “Incremento en la eficiencia de los procesos operativos en la emisión de fideicomisos mediante el uso de las herramientas de Lean Service en una empresa Titulizadora”. Lo que se quiere mostrar es como el uso de la herramienta BPM y Trabajo estandarizado, logran incrementar la eficiencia en los procesos, para ello, se usó un árbol de problemas para evidenciar las tres causas-raíz. La primera, son los problemas con la recolección de documentación, la segunda es la descoordinación en gestión con agentes y, finalmente, la poca comunicación entre las áreas de operaciones con el área legal y comercial. Para ello, se usó un árbol de problemas para poder evidenciar las posibles causas. El uso de la herramienta BPM para definir reuniones, procedimientos de nueva emisión y la disminución de las visitas por parte de los analistas a las entidades; y el uso del trabajo estandarizado para mejorar la actualización de los procesos externos, mejor orden documentario y para disminuir los errores por falta de descoordinación entre áreas internas. Asimismo, con la ayuda de cinco indicadores de éxito, un cronograma y los costos de la implementación. Como resultado, se obtuvo una eficiencia en la entrega de documentación, mayor coordinación con agentes externos, un mayor orden y espacios en el proceso de documentación y mejor comunicación adecuada entre las áreas operativas y las pareas legales y comerciales.

The title of this work is “Increase in the efficiency of operational processes in the issuance of trusts through the use of Lean Service tools in a Securitization company.” What we want to show is how the use of the BPM tool and Standardized Work manages to increase efficiency in the processes, for this, a problem tree was used to show the three root causes. The first is the problems with the collection of documentation, the second is the lack of coordination in management with agents and, finally, the little communication between the operations areas with the legal and commercial areas. To do this, a problem tree was used to show the possible causes. The use of the BPM tool to define meetings, new issuance procedures and the reduction of visits by analysts to the entities; and the use of standardized work to improve the updating of external processes, better document order and to reduce errors due to lack of coordination between internal areas. Likewise, with the help of five indicators of success, a schedule and the costs of implementation. As a result, efficiency was obtained in the delivery of documentation, greater coordination with external agents, greater order and spaces in the documentation process and better adequate communication between the operational areas and the legal and commercial areas.