Estructura organizacional y su impacto en el clima laboral en el área de Marketing de una empresa del rubro Tecnología Financiera, 2023

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene como objetivo analizar el impacto de la estructura organizacional en el clima laboral en el área de marketing de una empresa del rubro tecnología financiera, 2023. La estructura organizacional, en este contexto, se define como el conjunto de medidas organizativas que, mediante subcategorías como la centralización, formalización y especialización, permiten guiar a la organización hacia sus objetivos. Además, el clima laboral está relacionado con el comportamiento de los colaboradores que trabajan mediante la guía de la estructura. El estudio adopta un enfoque cualitativo de carácter descriptivo-explicativo, y utiliza el método de estudio de caso. Se recopiló información mediante, revisión de la literatura y entrevistas a profundidad a trabajadores de la empresa seleccionada y un experto. A partir del análisis de tres alternativas propuestas, el estudio seleccionó la alternativa B como solución para contar solo con personal interno. Los resultados indican que la nueva estructura organizacional del equipo de marketing tiene un efecto positivo en el clima laboral, en el desempeño y rendimiento empresarial. Así pues, se concluye que, al mejorar la estructura organizacional, tomando en cuenta aspectos como la centralización, formalización y especialización, se mejora el clima laboral, si se acompaña de una gestión adecuada y un seguimiento constante para garantizar su éxito. Se recomienda a futuro, sostener un actuar estratégico que fomente el fortalecimiento de una estructura organizacional sólida que considere el clima laboral óptimo en base a la apertura de cambios tecnológicos, recursos humanos, comunicación, motivación y toma de decisiones.

The objective of this Professional Sufficiency Paper (TSP) is to analyze the impact of the organizational structure on the work environment in the marketing area of a financial technology company, 2023. Organizational structure, in this context, is defined as the set of organizational measures that, through subcategories such as centralization, formalization and specialization, allow guiding the organization towards its objectives. In addition, the work climate is related to the behavior of employees working under the guidance of the structure. The study adopts a qualitative approach of a descriptive-explanatory nature, and uses the case study method. Information was gathered through literature review and in-depth interviews with employees of the selected company and an expert. Based on the analysis of three proposed alternatives, the study selected alternative B as the solution to have only internal personnel. The results indicate that the new organizational structure of the marketing team has a positive effect on the work environment, performance and business performance. Thus, it is concluded that improving the organizational structure, taking into account aspects such as centralization, formalization and specialization, improves the work environment, if accompanied by adequate management and constant monitoring to ensure its success. In the future, it is recommended to sustain a strategic action that promotes the strengthening of a solid organizational structure that considers the optimal work environment based on the opening of technological changes, human resources, communication, motivation and decision making.