OPTIMIZACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DIGITALES DE LA ADMINISTRACIÓN ADUANERA DEL ESTADO PERUANO

Abstract

El proceso de transformación digital de las entidades públicas busca que los sistemas web de cada entidad sean más eficaces y eficientes para los usuarios mediante un correcto uso de tecnologías informáticas y lineamientos establecidos. En el año 2020, debido a la pandemia por el COVID-19, varios procesos administrativos que se realizaban de manera presencial en las entidades públicas se volvieron digitales para poder brindar una atención oportuna a los usuarios. Por esta razón, el presente trabajo aborda una situación problemática presente en una entidad pública del Perú, la cual es la encargada de normar y administrar los trámites aduaneros para el desarrollo del comercio exterior. La problemática se basa en las réplicas de la información presentes en la entidad que los usuarios y operadores de comercio exterior visualizan en el portal web desde la pandemia. Por tal motivo, este trabajo desarrolla tres alternativas de solución que permitan a los usuarios y operadores del comercio exterior observar información verídica asociada a los procesos aduaneros y estadísticas de comercio exterior. Finalmente, se resalta la importancia de la estrategia de mejorar la gestión pública en la entidad a través de una mejor comunicación interna entre unidades orgánicas, control de acuerdos y plazos establecidos en reuniones, y mayor conocimiento acerca del desarrollo de portales web en entidades del estado. Esto permitirá optimizar las estrategias digitales de la administración aduanera y repercutir de manera positiva en la percepción de los usuarios y operadores de comercio exterior sobre la información brindada por la entidad.

The digital transformation process of public entities seeks to make the web systems of each entity more effective and efficient for users through the correct use of information technologies and established guidelines. In the year 2020, due to the COVID-19 pandemic, several administrative processes that were performed in person in public entities became digital to provide timely attention to users. For this reason, this paper addresses a problematic situation present in a public entity in Peru, which is responsible for regulating and managing customs procedures for the development of foreign trade. The problem is based on the replications of the information present in the entity that the users and foreign trade operators visualize in the web portal since the pandemic. For this reason, this work develops three alternative solutions that allow users and operators of foreign trade to observe truthful information associated with customs processes and foreign trade statistics. Finally, it highlights the importance of the strategy to improve public management in the entity through better internal communication between organizational units, control of agreements and deadlines established in meetings, and greater knowledge about the development of web portals in state entities. This will optimize the digital strategies of the customs administration and have a positive impact on the perception of users and foreign trade operators on the information provided by the entity.