Proceso de logística inversa en el recojo y recupero de dispositivos de interconexión de redes.

Abstract

Esta investigación tiene como propósito proponer y evaluar una propuesta de mejora basada en la logística inversa, recuperando la mayoría de dispositivos luego de la anulación del servicio, generando un ahorro económico significativo en el presupuesto anual de la compra de estos mismos. Asimismo, se logró evidenciar que en el presente año la gestión del retorno de los dispositivos de redes mostró indicadores alertadores. Por ello, se analizo dos problemas importantes: la ineficiente cantidad de usuarios atendidos por anulación de servicio para la devolución de los dispositivos y poca información de la localización de los dispositivos. Por lo tanto, se pudo concluir que, es necesario poder implementar las propuestas de mejora en la gestión de logística inversa, se optará por la campaña de sensibilización, puntos de acopio en lugares estratégicos y la implementación de la geolocalización, teniendo como resultado la mejora en los indicadores de devolución.

The purpose of this research is to propose and evaluate an improvement proposal based on reverse logistics, recovering the majority of devices after the cancellation of the service, generating significant economic savings in the annual budget for their purchase. Likewise, it was possible to show that this year the management of the return of network devices showed warning indicators. For this reason, two important problems are analyzed: the inefficient number of users served due to cancellation of service for the return of the devices and little information on the location of the devices. Therefore, it was possible to conclude that it is necessary to be able to implement the proposals for improvement in reverse logistics management, opting for the awareness campaign, collection points in strategic places and the implementation of geolocation, resulting in improvement in the return indicators.