Evaluación de capacidades para la implementación del canal e-commerce en El Peruanito SAC

Abstract

En el contexto del auge del comercio electrónico, la empresa El Peruanito SAC, con más de dos décadas en la venta de juguetes al por mayor, se ha embarcado en un análisis exhaustivo de sus capacidades organizativas para la implementación exitosa de un canal de comercio electrónico, manteniendo sus objetivos fundamentales. A lo largo de su historia, esta empresa ha mantenido un enfoque presencial en la presentación de productos y negociaciones, lo que ha resultado en relaciones sólidas con sus clientes y un éxito sostenido en sus transacciones con proveedores chinos. Sin embargo, ante la creciente importancia del comercio electrónico respaldada por informes nacionales y estudios regionales, El Peruanito ha reconocido la necesidad de adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. Se han considerado tres alternativas para incorporar el comercio electrónico: autogestión, Fulfillment y Última Milla. Después de una exhaustiva comparación de estas alternativas utilizando el Análisis de Decisión de Atributos Múltiples, la implementación de la gestión de última milla ha surgido como la opción más favorable. Esta elección no solo promete avanzar en las tendencias de mercado de la organización, sino que también preserva las relaciones sólidas con los clientes, que son fundamentales para su modelo de negocio. No obstante, es crucial considerar las oportunidades que esta implementación conlleva, como la evaluación de una unidad de negocio enfocada en la cadena logística y un análisis a largo plazo de esta opción en función de la infraestructura disponible.

In the context of the e-commerce boom, El Peruanito SAC, a wholesale toy retailer with over two decades of experience, has undertaken a comprehensive analysis of its organizational capabilities to successfully implement an e-commerce channel while maintaining its core objectives. Throughout its history, the company has maintained a face-to-face focus on product presentation and negotiations, resulting in strong relationships with its customers and sustained success in its transactions with Chinese suppliers. However, faced with the growing importance of e-commerce, as supported by national reports and regional studies, El Peruanito has recognized the need to adapt to new market trends. Three alternatives for incorporating e-commerce were considered: self-management, fulfillment, and last-mile delivery. After a thorough comparison of these alternatives using Multiple Attribute Decision Analysis, the implementation of last-mile management emerged as the most favorable option. This choice not only promises to advance the organization's market trends, but also preserves strong customer relationships, which are essential to its business model. However, it is crucial to consider the opportunities that this implementation entails, such as the evaluation of a business unit focused on the logistics chain and a long-term analysis of this option based on the available infrastructure.