Implementación de mejora en la gestión de historiales clínicos y servicio al cliente para una clínica de cirugía estética.

Abstract

El presente estudio se realiza en la Clínica Aguirre, una clínica de cirugía estética con más de 14 años de constitución en la ciudad de Ica, Perú. Se ha identificado como situación el almacenamiento y gestión de historias clínicas. La carencia de organización y manejo ineficiente de la información, histórica y actual, de los pacientes ha desembocado en déficits en la calidad de servicio que se ofrece, errores en la práctica médica y retrasos en la recuperación de información.

Con el fin de abordar la situación problemática, se ha considerado la propuesta de tres alternativas: Desarrollo de una aplicación de historias electrónicas con soporte en IOT, adquisición de un sistema de historias clínicas electrónicas con almacenamiento en la nube e implementar un nuevo estándar de clasificación para las historias clínicas almacenadas y establecer un programa de registro digital para las historias clínicas nuevas (Sistema Híbrido). Luego, de considerar la teoría previa y el análisis comparativo en base a su nivel de urgencia, relevancia, viabilidad y alineación a los objetivos, se recomienda poner en práctica la tercera alternativa.

Para considerar como favorable la implementación de esta alternativa, se deberá de trabajar estrechamente con el equipo médico y la gerencia general, ya que son los encargados de situar las políticas y estándares de clasificación del material histórico, y a su vez responsables de capacitar al personal directo de la gestión de información, con el fin de garantizar la digitalización de las nuevas historias clínicas electrónicas y el resguardo eficiente.

The present study is carried out at the Aguirre Clinic, a cosmetic surgery clinic with more than 14 years of establishment in the city of Ica, Peru. A problematic situation has been identified based on the storage and management of medical records. The lack of organization and inefficient management of historical and current patient information has led to deficits in the quality of service offered, errors in medical practice and delays in information retrieval.

In order to address the problematic situation, the proposal of three alternatives has been considered: Development of an electronic records application with IOT support, acquisition of an electronic medical records system with cloud storage and implementing a new classification standard. for stored medical records and establish a digital registration program for new medical records (Hybrid System). After considering the previous theory and the comparative analysis based on its level of urgency, relevance, feasibility and alignment with the objectives, it is recommended to put the third alternative into practice.

To consider the implementation of this alternative as favorable, you must work closely with the medical team and general management, since they are in charge of establishing the policies and standards for the classification of historical material, and in turn responsible for training direct personnel. of information management, in order to guarantee the digitization of the new electronic medical records and efficient safeguarding.