Plan de gestión de cobranzas para disminuir la cartera de clientes morosos en una empresa del rubro gasodomésticos

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión eficiente en el área de cobranzas que contribuya a la reducción de la cartera de clientes morosos en la empresa de estudio que forma parte del sector de gasodomésticos. La implementación de este modelo de gestión que viene a ser un sistema de políticas de castigo para aquellos clientes morosos continuos es esencial para que la empresa pueda tener un mayor control de la liquidez que le permitirá cumplir con sus obligaciones tanto a corto como a mediano plazo. La importancia de la implementación de este sistema de política permitió que se mejore los procesos deficientes con los que contaba la empresa en cuanto a la gestión de morosidad y la mala organización de la información. Para concluir, esta investigación fue realizada con el propósito de brindar una orientación de la relevancia que tiene la implementación de políticas de castigos para evitar que el índice de morosidad siga en aumento. Esto nos ayudó a identificar las deficiencias que había en el área de modo que nos permitió brindar alternativas de solución para reducir la cartera de morosidad. De esta manera la empresa podrá ponerlo en práctica para que pueda obtener resultados favorables.

The objective of this research work is to propose an efficient management model in the collections area that contributes to the reduction of the portfolio of delinquent clients in the study company that is part of the gas household sector. The implementation of this management model, which is a system of punishment policies for continuously delinquent clients, is essential so that the company can have greater control of liquidity that will allow it to meet its obligations in both the short and medium term. The importance of the implementation of this policy system allowed the deficient processes that the company had in terms of late payment management and poor organization of information to be improved. To conclude, this research was carried out with the purpose of providing guidance on the relevance of the implementation of penalty policies to prevent the delinquency rate from continuing to increase. This helped us identify the deficiencies that existed in the area so that it allowed us to provide alternative solutions to reduce the delinquency portfolio. In this way the company will be able to put it into practice so that it can obtain favourable results.