La gestión administrativa de Recursos Humanos en la empresa Zapler S.A.C. ubicada en Lima Metropolitana en el año 2023

Abstract

En el campo de la Administración de los Recursos Humanos, el presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP), trata acerca de la Gestión Administrativa en Recursos Humanos dentro de la empresa Zapler S.A.C, la cual es importante para la atención adecuada hacía a sus colaboradores respecto al proceso de gestión de documentación. Este TSP busca analizar y proponer soluciones a las deficiencias que actualmente cuenta la empresa, debido a la demora, descontento e insatisfacción por parte de los trabajadores al no poder acceder fácilmente a información propia y relevante, tal como boletas de pago, días pendientes de vacaciones, contratos, legajo, solicitud de documentos, entre otros. El objetivo del presente trabajo de estudio es analizar las medidas tomadas en la gestión administrativa de Gestión de Personas en la empresa Zapler S.A.C. Se empleó el enfoque cualitativo, con un diseño de estudio de caso de tipo descriptivo, aplicando entrevistas semiestructuradas a los colaboradores. Se concluyó que las deficiencias en los procesos internos del área de Gestión de Personas pueden resolverse a través de capacitaciones al personal de Gestión de Personas en temas relacionados con la atención al cliente y uso de herramientas tecnológicas, con la finalidad de mejorar la eficiencia y efectividad de sus procesos internos.

In the field of Human Resources Administration, this Professional Sufficiency Work (TSP) deals with Administrative Management in Human Resources within the company Zapler S.A.C, which is important for adequate attention to its collaborators regarding to the documentation management process. This TSP analyze and propose solutions to the deficiencies that the company currently has, due to the delay and dissatisfaction of the workers due to not being able to easily access their own and relevant information, such as pay slips, pending vacation days, contracts, and request for documents. The objective of this study is to analyze the measures taken in the administrative management of People Management in the company Zapler S.A.C. The qualitative approach was used, with a descriptive case study design, applying semi-structured interviews to collaborators. It was concluded that the deficiencies in the internal processes of the People Management area can be resolved through training for People Management staff on issues related to customer service and use of technological tools, with the aim of improving efficiency and effectiveness of its internal processes.