Reestructuración comercial aplicando las 7’p del marketing mix para mejorar la rentabilidad de una empresa de electrodomésticos de línea blanca

Abstract

El sector de línea blanca en el Perú representa la segunda división de mayor ingreso del segmento de electro. Este sector, a lo largo de los años ha logrado estabilidad a pesar de las circunstancias que ha podido sufrir el mercado en general. Las marcas que compiten dentro de este han sido desafiadas por los cambios de diversos factores que afectan la decisión de compra de una persona. Tal es el caso de la empresa Indurama, que afrontó una gran caída en sus ventas en el año 2022, provocando un desbalance financiero y por tanto una negativa rentabilidad acumulada en el año.

Por tal motivo, el presente trabajo, presenta el desarrollo del proyecto que se basó en tres lineamientos: la liberación de recursos, el crecimiento de la marca y la satisfacción del cliente, para una reestructuración en la manera de trabajo y procesos en el área comercial de la empresa, bajo las 7P del marketing mix. De modo que se fortalezca la lealtad de marca y la decisión de compra, y en efecto, se incrementen las ventas para mejorar la utilidad bruta, operativa y neta.

Como resultado, se logró que Indurama, incrementara significativamente la proporción de sus ventas a comparación de la tendencia del año 2022, y así impulsar a un mejor alcance de generar una utilidad bruta mayor, una utilidad operativa en positivo y una menor pérdida en la utilidad neta causada en el mismo periodo que años anteriores.

The major domestic appliance sector in Peru represents the second division with the highest income in the electrical segment. This sector, over the years, has achieved stability despite the circumstances that the market in general has suffered. Brands that compete within this have been challenged by changes in various factors that affect a person's purchasing decision. Such is the case of the Indurama company, which faced a large drop in its sales in 2022, causing a financial imbalance and therefore negative accumulated profitability for the year.

For this reason, this work presents the development of the project that was based on three guidelines: the release of resources, the growth of the brand and customer satisfaction, for a restructuring in the way of work and processes in the commercial area of the company, under the 7Ps of the marketing mix. So brand loyalty and the purchasing decision are strengthened, and in effect, sales are increased to improve gross, operating and net profit.

As a result, Indurama was able to significantly increase the proportion of its sales compared to the trend of 2022, and thus promote a better scope of generating a higher gross profit, a positive operating profit and a lower loss in profit net caused in the same period as previous years.