Propuesta de mejora de la gestión de información comercial de New Business para hacer más eficaz la toma de decisiones

Abstract

New Business es una unidad de negocios perteneciente a la empresa comercializadora inmobiliaria Performance Perú, se dedica a comercializar el producto inmobiliario de diferentes empresas clientes. A pesar de su reciente incursión en el rubro ha logrado un gran crecimiento en ventas, posicionándose así entre las principales comercializadoras inmobiliarias del Perú. Si bien las ventas se encuentran en un aumento favorable, la estructura que acompaña el proceso interno comercial se encuentra actualmente afectada. Se identificó malestar en cuanto a cómo los colaboradores perciben el uso de recursos y tiempo en realizar sus actividades diarias.

Cabe resaltar que la incorrecta ejecución de los procesos internos de la empresa puede potencialmente afectar el rendimiento impidiendo responder a las fluctuaciones del mercado de manera oportuna en estrategias de precios, producto, comunicación y gestión de los clientes. Actualmente, New Business tiene proyectos y nuevos clientes inmobiliarios en lista de espera para comenzar a gestionarlos en los próximos meses, de no poder aplicarse una reestructuración de la gestión de la información comercial y optimizar los procesos actuales, el rápido crecimiento se verá afectado.

Con la finalidad de poder sustentar la presente investigación se ha llevado a cabo la búsqueda de información relevante en torno al mercado inmobiliario y entrevistas a profundidad a colaboradores que nos permitan comprender mejor el proceso interno de la empresa e identificar las principales áreas problemáticas. El principal propósito de este trabajo es minimizar el riesgo que a largo plazo generará el crecimiento exponencial generado por la empresa al no contar con una estructura apropiada, brindado alternativas de solución efectivas y que se espera puedan ser implementadas.

New Business is a business unit belonging to the real estate marketing company Performance Perú. New Business is dedicated to marketing the real estate product of various client companies. Despite its recent entry into the field, it has achieved significant sales growth, positioning itself among the top real estate marketers in Peru. While the company's sales are on a favorable upward trend, the internal commercial management structure is currently affected. There is a sense of discontent regarding how employees perceive the use of resources and time in carrying out their daily activities.

On the other hand, it is estimated that this disorganization, if not resolved in the short term, will have negative consequences for decision-making effectiveness, which could lead to, among other things, a negative perception of the company in the industry. It should be noted that the incorrect execution of the company's internal processes can potentially affect performance, preventing timely responses to market fluctuations in pricing, product, communication, and customer management strategies. Currently, New Business has real estate projects and new clients on a waiting list to start managing in the coming months. If a restructuring of commercial information management and optimization of current processes cannot be implemented, rapid growth will be affected. The proposals to be formulated aim to make New Business's decision-making much more effective in terms of time and results.

In order to support this research, relevant information has been sought in the real estate market and in-depth interviews with employees have been conducted to better understand the company's internal processes and identify the main problem areas. The main purpose of this work is to minimize the long-term risk generated by the company's exponential growth due to the lack of a proper structure, providing effective solution alternatives that are expected to be implemented.