Mejora del proceso de la atención de denuncias e incorporación de la función de seguimiento de denuncias presentadas ante la Zona Registral N° IX Sede Lima - SUNARP en la plataforma SIGUELO

Abstract

Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal identificar las deficiencias y reprocesos en los que recae el área a analizar (Secretaria Técnica de Procedimientos Administrativos Disciplinarios) durante el procedimiento de atención de denuncias interpuestas por los usuarios contra los servidores, ex servidores y funcionarios de la Zona Registral N° IX Sede Lima de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – (SUNARP), que originan la insatisfacción en el cliente interno y externo. En el primer capítulo, abordaremos los aspectos económicos, sociales, culturales y políticos en el que se desenvuelve esta institución, y como dichos aspectos afectan de forma positiva o negativa en los servicios que se ofrecen, así como en los objetivos estratégicos trazados. En el segundo capítulo, nos apoyamos de información de diferentes autores, artículos entre otros, y, por último, recomendamos ciertas mejoras como la incorporación de la función de seguimiento de denuncias, todo orientado a la mejora en la atención del usuario en el procedimiento de su denuncia.

The main objective of this research work is to identify the deficiencies and reprocesses in which the area to be analyzed falls (Technical Secretary of Disciplinary Administrative Procedures) during the procedure for addressing complaints filed by users against the servers, former servers and officials of the Registry Zone No. IX Lima Headquarters of the National Superintendency of Public Registries - (SUNARP), which cause dissatisfaction in internal and external clients. In the first chapter, we will address the economic, social, cultural and political aspects in which this institution operates, and how these aspects positively or negatively affect the services offered, as well as the strategic objectives set. In the second chapter, we rely on information from different authors, articles among others, and, finally, we recommend certain improvements such as the incorporation of the complaint tracking function, all aimed at improving user service in the reporting procedure your complaint.